"حماية المستهلك" يصدر قرارات ملزمة للشركات فى 47 شكوى

صرح عاطف يعقوب رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك بأن المجلس أصدر قرارات ملزمة بالاستبدال والاسترجاع لصالح الشاكين فى 16 شكوى منهم 4 شكاوى فى مجال السيارات و 5 شكاوى فى السلع المعمرة و 7 فى مجال الهواتف المحمولة ، و قرارات اخرى بإصلاح المنتجات دون تحميل الشاكين اية تكلفة اضافية فى عدد 31 شكوى اخرى فى مجال السلع الهندسية والاجهزة المعمرة.

واضاف يعقوب ان المجلس خلال اجتماعه رقم 110 قرر منح الشركات مهلة اسبوع لتنفيذ قراراته وازالة اسباب الشكاوى والا يتم احالة الاوراق الى النيابة العامة لاتخاذ شئونها قبل الشركات المخالفة لقانون حماية المستهلك.

وقال يعقوب ان قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة او استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها او انها كانت غير مطابقة للمواصفات او الغرض الذى تم التعاقد عليها من اجله.

وأشار يعقوب الى ان المجلس قد أصدر خمسة قرارات بشأن الزام الشركات بتسليم الشاكين المنتجات التى تم التعاقد عليها بذات المقابل المتعاقد عليه وذلك بعد طلب الشركات زيادة السعر بداعى ارتفاع سعر صرف العملة الاجنبية بالمخالفة لما تم الاتفاق عليه حيث ان الشاكين قاموا بحجز المنتجات وسداد كامل قيمة التعاقد والشركات هى من تأخرت فى تسليم المنتجات.

ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.

وأكد يعقوب عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين ، ودعا المستهلكين الى التوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الاليكترونى ( حماية المستهلك ) المتوافر على متجر Google Play.