نائب : المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى تجربة فاعلة

أصدر المكتب الإعلامي للدكتور محمد فؤاد عضو مجلس النواب عن دائرة العمرانية، التقرير الشهري لأداء منظومة التواصل التي أعدها بعد فوزه في انتخابات مجلس النواب، من أجل التواصل مع أهالي دائرته ومعرفة مشكلاتهم، والاستماع إليهم من خلال المكاتب المنتشرة في شوارع العمرانية، ومن خلال الخط الساخن لخدمة الكول سنتر التي تعمل طوال 24 ساعة، لتلقي طلبات الأهالي وتدوينها وجمعها، وتحديد لقاءات مباشرة مع النائب.

ووفق للتقرير الصادر لشهر يوليو، فقد أشار التقرير إلى أن المكاتب استقبلت 453 مواطن، بنسبة 64% في شارع الثلاثيني، وبذلك يحتل النسبة الأكبر في استقبال المواطنين استقبال مباشر، في حين بلغت نسبة الكول سنتر 36% من عدد المواطنين الذين تم استقبالهم، وأوضح التقرير أن نسبة حل المشاكل لهذا الشهر بلغت نسبة 93,15 % بنسبة رضاء من جانب المواطنين بلغت نسبة 97% مما يعكس حجم التعاون المشترك بين المواطنين وفريق العمل، ويعكس حجم الجهد المبذول من جانب فريق العمل ككل.

ووفقًا لما توصلت إليه نتائج جمع المشاكل والمطالب وتحليلها، فلم تقتصر المشاكل على نوع واحد من الطلبات والخدمات، ولكنها تفرعت وتنوعت ما بين تعليم، تموين، وصحة وعلاج على نفقة الدولة، وتوصيات، وخدمات خاصة بمعاش تكافل وكرامة، ومطالب خاصة بالبنية التحتية بمنطقة العمرانية.

وأشار التقرير إلى أن نسبة التعليم احتلت المركز الأول بين الطلبات والخدمات التي يطالب بها المواطنون من أهالي الدائرة، خاصة مع انتهاء الأعمال الخاصة بالثانوية العامة وقرب بداية العام الدراسي الجديد، وتخوفات الأهالي من القرارات التي يمكن أن تتخذها الوزارة في الفترة المقبلة، والأنظمة الجديدة للمدارس التي تم الإعلان عنها في المؤتمر الصحفي الخاص بوزير التربية والتعليم، وبلغت النسبة الخاصة بها 22%.

وبيّن التقرير أن النسبة الثانية كانت الخدمات الخاصة بالتموين، حيث بلغت النسبة الخاصة بهما نسبة 17%، فيما احتلت الخدمات الخاصة بشركة الكهرباء المركز الثالث بنسبة 16% خاصة مع الإعلان عن زيادة الأسعار الخاصة بالكهرباء ورفع التسعيرة، والخدمات الخاصة بشركة المياة بلغت نسبة 8% وبلغت النسبة الخاصة بمعاش تكفال وكرامة نسبة 7%، ويأتي ذلك بعد التعاون المشترك بين وزارة التضامن الاجتماعي وفريق العمل الخاص بالدكتور محمد فؤاد، بالنزول للشوارع والتأكد من أحقية الحالات ودراستها والتأكد من عدم التغافل لأي من الحالات المستحقة للمعاش.

وأعرب "فؤاد" عن فخره باستمرار التقارير الشهرية، بمستوى أعلى كل شهر في نسبة رضاء المواطنين عن الخدمة المقدمة، وثقتهم بها، وبفريق العمل الذي يعمل على قدم وساق، من أجل توفير الخدمة بشكل يليق بآدمية المواطن، ويليق بحجم الثقة الملقاة على عاتقهم، واكد على استمراره على تلك اللقاءات المباشرة من أجل تقديم كل ما بوسعه والتواصل مع المسؤلين من أجل حل مشاكل أهالي الدائرة ممن وثقوا فيه وحملوه مسؤلية الحديث باسمهم وبالنيابة عنهم لحين وجود محليات منتخبة.

وأكد "فؤاد" أن النسب التي يظهرها التقرير تعد بيان مُصغر لما يعاني منه ويطالب به المجتمع ككل، باعتبار العمرانية نموج مصغر من الدولة، وما يقوم به يعد نموذج يجب أن تقوم به الحكومات والمسؤلين في مختلف المناطق من اجل توافر المعلومات الخاصة بمشاكل كل منطقة وما يعانون منه، مما يسهل من عملية الاصلاح والتنمية المستدامة التي يجب ان يتم العمل بها في الفترة المقبلة وفق خطط مدروسة ومبنية على أساس ما يعاني منه المواطن .

وأشار "فؤاد" الي أن قرار الرئيس عبد الفتاح السيسي بإنشاء المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى قادرة علي قيادة المرحلة وإكتشاف المشكلات قبل تفاقمها وعمل حصر لها وحلها، ومنظومة التواصل مع المواطنين نموذج علي أرض الواقع ونجاحها يثبت أن إطلاق المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى ستكون تجربة فاعلة.