وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرا عن مبادرة صوتك مسموع.. 4250 رسالة عبر الواتس أب وحل 77% منها.. القمامة والبناء المخالف والإزالات أكثر الشكاوى.. و5 محافظات الأكثر والأسرع استجابة

• وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرا عن مبادرة "صوتك مسموع"
• شعراوي:
• حل 77% من شكاوى الواتس و95 %من البريد الإلكتروني
• استجابة سريعة من العاملين بالمبادرة وفرق العمليات بالمحافظات
• المبادرة تلقت 4250 رسالة عبر رقم "الواتس أب "
• تنسيق مع المحافظات لتفعيل التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية
• القمامة والبناء المخالف والإزالات أكثر الشكاوى التي وردت المبادرة
• القليوبية والجيزة وكفر الشيخ والبحيرة وسوهاج أكثر المحافظات استجابة

تلقى اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، تقرير المتابعة الأسبوعى الثاني لمبادرة "صوتك مسموع"، والتى أطلقتها الوزارة فى 23 أكتوبر الماضى تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، لتلقى شكاوى واستفسارات المواطنين وسرعة حلها والتفاعل معها.

وتضمن التقرير عدد الشكاوى التى تلقتها المبادرة عبر جميع الوسائل التى تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى الفيس بوك أو رقم الواتس اب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.

وقال شعراوى إن مبادرة "صوتك مسموع" تشمل تلقى شكاوى المواطنين فى إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.

وأكد وزير التنمية المحلية أهمية سرعة استجابة العاملين بالمبادرة وفرق العمليات بالمحافظات لشكاوى المواطنين وحلها أولًا بأول فى إطار اهتمام الوزارة بخدمة المواطن.

وطالب اللواء محمود شعراوى جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بتفعيل جميع آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم.

وتبين من التقرير الذى تم عرضه على الوزير أن عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة حتى الأسبوع الثانى عبر رقم "الواتس أب" بلغت 4250 بعد أن كانت فى الأسبوع الأول حوالى 3396 رسالة، وبلغت نسبة حلها حوالى 77% وجار حل باقى الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات.

كما أشار التقرير إلى أن عدد الرسائل التى وصلت إلى البريد الإلكترونى للمبادرة حتى الأسبوع الثانى وصلت إلى 207 رسائل بعد أن كانت خلال الأسبوع الأول 157 رسالة وتم التفاعل وحلها بالكامل، كما تضمن التقرير تلقى الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيس بوك" 427 رسالة، وتم حل 95% منها، وجار التعامل مع باقى الشكاوى، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 64 مكالمة هاتفية وتم الرد عليها.

وأكد أنه تم التنسيق مع جميع المحافظات لسرعة تفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة وحل الشكاوى والمشكلات الواردة بالتنسيق والتواصل المستمر مع فريق عمل المبادرة بالوزارة على مدار الساعة.

وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى التي وردت إلى المبادرة هى القمامة والبناء المخالف والإزالات، كما كانت أكثر المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين خلال الأسبوع الثانى هى محافظات القليوبية والجيزة وكفر الشيخ والبحيرة وسوهاج، وذلك خلال جميع القنوات الخاصة بالتواصل فى المبادرة.

يذكر أن اللواء محمود شعراوى أعلن إطلاق المبادرة والتى ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وقال وزير التنمية المحلية إنه تمت إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين، حيث تم تخصيص رقم "واتس أب"، وهو 01150606783، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك": بعنوان "صوتك مسموع" (www.facebook.com/sotakmasmwo)، ورقم الخط الساخن 15330، والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكترونى: ([email protected]).