الإشراف العام
إلهام أبو الفتح
رئيس التحرير
أحمــد صبـري
الإشراف العام
إلهام أبو الفتح
رئيس التحرير
أحمــد صبـري

جمال أبو الفضل يكتب.. خدمات تهمك في محافظة البحيرة

جمال أبو الفضل -
جمال أبو الفضل - المتحدث الإعلامي باسم محافظة البحيرة

العمل في خدمة المواطنين وبحث مشاكلهم وتذليل الصعاب أمام وصول الخدمات إليهم بشكل مباشر وسريع دون أي عقبات، واجب مقدس ودور وطني عظيم يحتمه الشعور بالمسئولية تجاه شعب مصر العظيم وأهلها الطيبين.

السياسة الخدمية لـ اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة، تمثلت في فتح مزيد من قنوات التواصل مع المواطنين، بالطريقة التي يمكن للمواطن من خلالها الوصول بشكواه إلى المحافظ أو المسئولين المناوبين بأكثر من وسيلة حال وجود شكوى أو مظلمة تستدعي التدخل السريع من المحافظ أو رؤساء القطاعات الخدمية أو رؤساء المجالس المحلية.

الطريقة الأولى والمتبعة منذ وقت طويل في ديوان عام المحافظة، تمثلت في تحديد يوم مفتوح لـ لقاء المواطنين بديوان عام المحافظة ( الثلاثاء من كل أسبوع ) غير أن المحافظ قرر تفعيل تلك اللقاءات بشكل أكبر من خلال تدشين قسم للشكاوى يتبع لمتابعة مكتب المحافظ يناط به بحث تلك الشكاوى وحلها على مدار الأسبوع حتى لا يصبح اللقاء مجردا من القيمة أو وسيلة للشو فقط.

على نفس الخط تنشط الصفحة الرسمية لمحافظة البحيرة كأكبر بوابة إجتماعية لتلقي الشكاوى حيث يعمل عليها فريق متخصص على مدار 24 ساعة لنشر المحتويات الخدمية وأرقام الطوارئ وأخبار المحافظة، إضافة إلى استقبال الرسائل من الجمهور وتفريغ التعليقات لبحث مضمونها والتواصل المباشر مع المواطنين، على أن يتم تحرير تقرير أسبوعي بنشاط الصفحة وعدد المشكلات المتلقاة والتي تم حلها والمؤجلة والأسباب.

ولمزيد من التواصل، دعم اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة قسم الشكاوى الإلكترونية الذي يتبع مكتب متابعة المحافظ بمزيد من الاهتمام والمتابعة لتصبح الرافد الأكبر والبوابة الأكثر تواصلا وإنصافا للمواطن البحراوي، حيث أن الشكاوى يتم توثيقها بأرقام وتواريخ تحفظ حق الشاكي وتحتم على المسؤول المباشر البحث فيها بشكل لا يقبل التسويف أو التأجيل وفقا للبيانات المدخلة.

وإيمانا بدورها الفاعل في خدمة المواطن، أشاد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات محافظة البحيرة، في تلقي الشكاوى والتعامل معها، معلنا أن نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوى، بلغت أكثر من 97 %، مؤكدا أن المنظومة مرآة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوى المسجلة على المنظومة.

وقد لاقت تلك الخدمات استحسانا لدى المواطنين، تم حل 97%منها وجارٍ العمل على حل باقي المشاكل، وذلك للقضاء على الروتين.

وتأتي المراكز التكنولوجية لتتيح مزيدا من التواصل بين المواطن والمسؤول، حيث افتتح اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة المركز التكنولوجي بمركز رشيد مؤخرا بتكلفة مليون و400 ألف جنيه، ويعد المركز هو العاشر الذي تم افتتاحه لتحقيق العدالة والمساواة والشفافية وسرعة إنجاز الأعمال ومكافحة الفساد الإداري، لتحتل محافظة البحيرة المركز الأول على مستوى الجمهورية في إنشاء وتشغيل المراكز التكنولوجية، كما يجري تجهيز 4 مراكز أخرى جديدة سيتم افتتاحها خلال هذا الشهر.

ولم تقف قنوات التواصل مع المواطنين عند تلقي الشكاوى فقط، بل إن المتابعات الميدانية وجولات المحافظ تكشف في كثير من الأحيان عن مشكلات تتعلق بالبنية التحتية والنظافة وغيرها، الأمر الذي دفع المحافظ لتوجيه رؤساء المدن بتعظيم دور تلك الجولات على أن يباشروها بشكل يومي في محيط محل مسؤولياتهم، فضلا عن استقبال الشكاوى الطارئة من خلال واتس آب الهاتف الشخصي للمحافظ والذي يتيح سرعة التواصل بينه وبينه مسئولي استقبال الشكاوى.

كذلك اهتمت محافظة البحيرة، بتخصيص مهام تواصل مجتمعية لـ المستشار الإعلامي والمتحدث الرسمي باسم المحافظة، ومدير عام متابعة مكتب المحافظ للتدخل السريع في حال الأزمات العارضة وتوصيل صوت المواطنين للمسئولين بالمحليات فيما يتعلق بالخدمات الأساسية كالماء والكهرباء والطرق وغيرها.

في الأخير.. محافظة البحيرة بقيادة اللواء هشام آمنة تعلن من خلال منبر صدى البلد أنها تتيح التواصل المباشر مع المواطنين لتلبية كل خدماتهم المشروعة، واستقبال شكاوى المواطنين والعمل على حلها في سبيل تطوير المنظومة الخدمية وتفعيل دور وسائل الاتصال والإعلام في دفع العمل نحو الأفضلية في قطاع المحليات.