EN 
عندما أجمع علماء الاتصال علي فاعلية الاتصال الشخصي المباشر ، أو ما يعرف بالاتصال المواجهي، فقد برهنوا علي ذلك بأن أبرز ما يميز هذا النمط هو حصول طرفي الاتصال المرسل والمستقبل علي رد فعل ورجع صدي فوري ومباشر أثناء العملية الاتصالية ، سواء من خلال الحديث الشفوي المباشر، أو بالإشارات الدالة والمعبّرة دلالة القول ؛ كتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، وحركة الأيدي وغيرها .
وقد اتفق علماء التسويق في ذلك حول فاعلية الاتصال الشخصي المباشر ؛عبر كلمة الفم Word Of Mouth في إقناع العميل أو المستهلك ؛ سواء عبر التسويق الواقعي ، أو الافتراضي فيما يعرف بكلمة الفم الإلكترونية EWOM ؛ كأحد أدوات الاتصالات التسويقية المتكاملة ؛ التي تتيح للجمهور الحوار المباشر مع مندوب التسويق، وتجربة المنتج ، والتعرف علي خصائصه؛ لاسيما المادية منها ، ومقارنته بغيره من المنتجات ، والتفاوض حول سعره ، في شكل اتصال حواري ثنائي الاتجاه ،يسمح لطرفي الاتصال تبادل أدوارهما الاتصالية والتسويقية ، ورد كل منهما علي أسئلة الآخر .
لقد أدرك جهاز حماية المستهلك لفاعلية الاتصال الشخصي ، عندما أطلق مبادرة فريدة من نوعها ؛ لتوعية المستهلكين وحل مشاكلهم عبر قوافل التوعية المتحركة التي تجوب المحافظات ، وعلي متنها نخبة من مدراء "الجهاز" وموظفيه بمختلف التخصصات ؛ ومن ثم سرعة حل شكاوي المواطنين ، ودراسة شكاواهم القانونية بشكل واقعي ، وتنمية وعيهم الاستهلاكي ، والرصد المباشر لمستوي هذا الوعي ، والتوصيف الدقيق للعوامل المؤثرة في زيادة أو انخفاض هذا الوعي ، والاستبيان الواضح لآراء المواطنين واتجاهاتهم نحو هذه المبادرة ؛ لدعم نقاط القوة بها ، وتلافي سلبياتها ؛ بالمحافظات المقبلة التي ستتجه إليها محطات المبادرة .
ولا تتوقف مزايا قوافل المحافظات عند هذا الحد ؛ بل تتيح لموظفي "الجهاز" توظيفًا متكاملًا ومتنوعًا لأدوات العلاقات العامة ؛ علي اختلاف السمات الديموجرافية للجمهور المتلقي، ومن هذه الأدوات المطبوعات المختلفة؛ كالملصقات التي تحمل رسائل توعوية موجزة ، وكذلك الكتيبات و النشرات التوضيحية متنوعة المضامين المكتوبة والمصورة ، وكذلك وسائط المالتي ميديا ؛ كالأقراص المدمجة ؛ التي من الممكن أن تقدم عروضًا توضيحية ؛ في قوالب حوارية ، ودرامية، وفكاهية ؛ لزيادة فاعلية إقناع المواطنين ، وتنمية معارفهم الاستهلاكية ، ومن ثم سرعة حل مشاكلهم وشكاواهم ، وتنمية وعيهم علي نحو مواز .
لم يكن غريبًا إدراك "الجهاز" لكل هذه المزايا والفرص المثمرة من تصميم قوافل المحافظات ؛حيث سبق وأن أطلق "الجهاز" في غضون أغسطس الماضي مبادرة وطنية تستهدف إقامة معسكر عمل دائم لمدة بمقر "الجهاز" بالقرية الذكية لحل شكاوى المواطنين ، بما يؤكد حرصه البالغ على ضبط المعايير الأخلاقية للمجتمع، وتجاوزه لدوره الرقابى الأصيل المنوط به فى صون حقوق المستهلك والتصدى لجشع التجار، والحفاظ على سلامة المعاملات الشرائية للسلع والخدمات؛ لدور آخر لا يقل سموًا، وهو الالتزام بمسئوليته الأخلاقية نحو المجتمع؛ من خلال تضحية موظفى "الجهاز" بأوقاتهم وجهدهم المضاعف والمتواصل فى سبيل حل شكاوى المواطنين، وتلبية رغباتهم، وإشباع احتياجاتهم بالوسائل القانونية المشروعة.
