ورشة عمل بجامعة المنصورة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

استضافت اليوم "الاثنين" كلية التجارة بجامعة المنصورة ورشة عمل بعنوان "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة" لتدريب العاملين بمختلف الكليات والوحدات على منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء تحت رعاية الدكتور أشرف عبد الباسط رئيس جامعة المنصورة.

وقد حضر الورشة الدكتور شرف سويلم نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث، الدكتور محمد عطوة عميد كلية التجارة، أسامة موسى أمين عام الجامعة، أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات المعنية بالمنظومة، سعد عبد الوهاب الأمين المساعد للشئون الإدارية، محمد عبد اللطيف الأمين المساعد لشئون التعليم والطلاب، نجوى العثمانلى مدير مكتب شكاوى المواطنين، وفريق عمل المنظومة من الكليات والإدارات والوحدات التابعة لجامعة المنصورة.

من ناحيته أكد الدكتور أشرف سويلم أن تنظيم ورشة العمل يأتى فى إطار سعي جامعة المنصورة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأضاف أن الجامعة أعدت مكاتب بكافة الكليات والمستشفيات والوحدات الخدمة التابعة لجامعة المنصورة لتلقى شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لمتابعة شكاوى المواطنين وتحويلها للمسئولين لحلها والرد عليها فى أسرع وقت.

وأشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي.

وأوضح أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، وذلك بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

كما أكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (إيجابي) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.

من جانبه قدم المهندس كرم خليفة شرحا لأهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين لإيصال شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على حلها موضحا أهمية السرية في تلقي الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية.

كما استعرض المهندس كرم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وطرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها.