الإشراف العام
إلهام أبو الفتح
رئيس التحرير
أحمــد صبـري
الإشراف العام
إلهام أبو الفتح
رئيس التحرير
أحمــد صبـري

فيات كرايسلر: خفض تكلفة العميل والتواصل السريع عبر الوسائل الإلكترونية

صدى البلد

قام فريق عمل خدمات ما بعد البيع بشركة فيات كرايسلر أوتوموبيلزFCA مصر بتنظيم احتفالية خاصة للوكلاء احتفالًا بما تم تحقيقه من إنجازات العام الماضى 2018 فيما يخص خدمات ما بعد البيع من تقديم خدمات جديدة وتوسعات وتطوير مراكز الخدمة وتوفير قطع الغيار والإكسسوارات الأصلية وارتفاع مؤشرات رضاء العملاء ضمن شبكة وكلاء FCA مصر.

أقيمت هذه الاحتفالية بالقاهرة وحضرها كل من عبدالرحمن سلطان، الرئيس التنفيذي لشركة FCA مصر والمهندس/ عماد الشوربجي، مدير عام خدمات ما بعد البيع وتطوير الوكلاء بشركة FCA مصر، بالإضافة إلى ممثلين عن فئات مختلفة فى مجالات خدمات ما بعد البيع الخاصة بشبكة الوكلاء الرسميون للشركة: الشركة العربية الأمريكية للسيارات (AAV)، وأبوغالي موتورز، وعزالعرب أوتوموتيف، والطارق ، وداينامكس، والنيل الهندسية.

فى كلمته أعرب عبدالرحمن سلطان عن سعادته لما تم تحقيقه عام 2018 من تعاون مثمر بين فريق خدمات ما بعد البيع التابع لشركة FCA مصر وبين باقي فرق خدمات ما بعد البيع التابعة للوكلاء الرسميون للشركة.

كما صرح عماد الشوربجي فى كلمته قائلًا: "أود أن أشكر جميع العاملين فى مجال خدمات ما بعد البيع الخاص بالوكلاء وذلك لكافة مجهوداتهم ولمواكبتهم كافة سبل التطوير هادفين لتحسين الخدمة وتقديم مستوى عالي وعالمي لخدمة عملاء الشركة ونيل رضاهم، فإن كفاءة ومهارات الفرد هما أهم مفاتيح تحقيق هذه الأهداف." وأضاف: "إن لدينا الكثير لنقدمه لعملائنا في عام ٢٠١٩ خصوصًا في مجال خفض تكلفة العميل وتقليل الوقت والتواصل السريع والمستمر من خلال الوسائل الإلكترونية."

وخلال هذه الاحتفالية تم استعراض تاريخ علامة "موبار" منذ عام ١٩٣٧ وهي علامة قطع الغيار الأصلية لجيب وكرايسلر ودودج وفيات والفاروميو، كما تم استعراض رحلة العميل من لحظة قرار الشراء حتى قرار اقتناء سيارة أخرى من علامات ومنتجات FCA كما تم إرساء أسقف جديدة لمعايير الجودة وتوافر قطع الغيار وخفض نفقات العميل وسرعة آداء الخدمة والتي تعتبر مفاجأة عام ٢٠١٩ بإنشاء شبكة الخدمة السريعة والوصول للعميل أينما كان بورش كاملة متنقلة تحت اسم ( عناية موبار الفورية (MEC. 

خلال المؤتمر السنوي تم إختيار وإعلان جوائز لأفضل أداء طوال العام فى فئات خدمات ما بعد البيع المختلفة، من ضمنهم: أفضل مركز خدمة، وأفضل مديرين تدريب ودعم فني وخدمة عملاء ومبيعات قطع الغيار وضمان ومهندس استقبال.