ﻣﻮﻗﻊ ﺻﺪﻱ اﻟﺒﻠﺪ

صدى البلد
الإشراف العام
إلهام أبو الفتح
رئيس التحرير
أحمــد صبـري
مدير التحرير
صفاء نوار

تعرف على منظومة الشكاوى في التنمية المحلية.. 4 وسائل للتواصل مع المواطنين وتلقى شكاواهم.. 5 مخالفات تفصل فيها أبرزها: أملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والقمامة

الثلاثاء 12/فبراير/2019 - 02:15 م
اللواء محمود شعراوى
اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية
إيمان البكش
  • التنمية المحلية:
  • 33 ألفا و51 رسالة منها 7048 شكوى منذ انطلاق المبادرة إلى الآن
  • المحافظات الاكثر استجابة فى حل الشكاوى شهر يناير الجيزة والبحيرة والدقهلية وكفر الشيخ والقليوبية
  • تلقي 5501 رسالة في يناير منها 1444 شكوى.. وحل 1328 شكوى منها بنسبة حوالى 92%

أطلقت وزارة التنمية المحلية منذ نهاية أكتوبر الماضي مبادرة "صوتك مسموع " لتلقى شكاوى المواطنين في إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.

ووفقا للبيانات الرسمية الصادرة عن وزارة التنمية المحلية، تلقى المبادرة تفاعلا كبيرا من قبل المواطنين وحراكا ملموسا من قبل المسئولين برعاية وزارة التنمية المحلية، وتلقت 33 ألفا و51 رسالة منها 7048 شكوى منذ انطلاق المبادرة إلى الآن.

وتلقت خلال شهر يناير 5501 رسالة منها 1444 شكوى، تم حل 1328 شكوى منها بنسبة حوالى 92%، وجار حل 116 شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال هذا الشهر تتعلق بالقمامة وعددها 596 شكوى بنسبة 41% والإشغالات 472 شكوى بنسبة 32.7% ثم مخالفات البناء وعددها 156 شكوى بنسبة 10.8% وشكاوى الفساد 100 شكوى بنسبة 6.9% والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 119 شكوى بنسبة 8.2%.

وقال اللواء محمود شعراوى إن أكثر المحافظات استجابة فى حل الشكاوى خلال شهر يناير هى الجيزة والبحيرة والدقهلية وكفر الشيخ والقليوبية.

وأوضح الوزير أن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر يناير 5127 رسالة، منها عدد 1298 شكوى مستوفاة تم الرد على 1200 شكوى منها بنسبة 92.44%، مؤكدًا أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة وجار الرد على الشكاوى الأخرى تباعًا.

وتلقى البريد الإلكترونى للوزارة خلال الشهر 114 رسالة تم الرد عليها، وتضمنت الرسائل 35 شكوى وتم الرد على 30 شكوى وجار الرد على 5 شكاوى بنسبة 85.7%.

فيما بلغ عدد متابعى الصفحة خلال شهر يناير 5750 متابعا، وبلغ معدل رؤية الصفحة خلال شهر يناير 12 ألف مشاهدة، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر يناير 260 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى 111 شكوى تم الرد على 98 شكوى منها، جار الرد على 13 شكوى بنسبة 88.28 % ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى، حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 230 اتصالا تليفونيا.

ووفقا لتقرير الأسبوع الحادي عشر من مبادرة "صوتك مسموع"، ارتفاع عدد الرسائل التي وردت إلى المبادرة وبلغت 27 ألفًا و550 رسالة منها 5604 شكاوى تم حل 4843 شكوى منها بنسبة 86.4% وجار حل 761 شكوى.

وتلقت خلال الأسبوع الحادي عشر 2083 رسالة منها 426 شكوى تم حل 355 شكوى منها بنسبة 81.4% وشهد الأسبوع ارتفاعًا ملحوظًا لشكاوى الإشغالات، حيث بلغ عدد الشكاوى 165 شكوى، تليها شكاوى القمامة 127 شكوى، ومخالفات البناء 86 شكوى، ثم شكاوى الفساد 21 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 18 شكوى.

وهناك نشاط ملحوظ لعدد من المحافظات في الاستجابة لحل جميع الشكاوى مثل محافظات القليوبية وكفر الشيخ والمنوفية والبحيرة والغربية والمنيا وأسيوط وقنا وسوهاج وأسوان والوادي الجديد ودمياط وجنوب سيناء وأسوان.

وقال إن محافظات الجيزة والقاهرة والإسكندرية أكثر المحافظات سرعة في الاستجابة على شكاوى المواطنين بينما كانت محافظتا الإسماعيلية وشمال سيناء أقل المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين.

ووفقا للتقارير تلقت المبادرة في أسبوعها الأول عددا كبيرا من الرسائل على الوسائل التي طرحتها أمام المواطنين للتواصل، حيث تلقت على رقم "الواتس أب" 3396 رسالة من بينها حوالي 587 شكوى، حيث تم حل أكثر من 350 شكوى وجار حل باقى الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات.

وأضاف التقرير أن البريد الإلكترونى للمبادرة تلقى 157 رسالة بلغت نسبة الشكاوى بها 28 وتم التفاعل وحل 26 شكوى وجار حل شكويين، كما تضمن التقرير تلقى الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيس بوك" 190 رسالة بلغ عدد الشكاوى بها 27 وتم حلها والتعامل معها بالكامل.

وتبين من التقرير أن عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة حتى الأسبوع الثانى عبر رقم "الواتس أب" بلغ 4250، وبلغت نسبة حلها حوالى 77%.

وبلغ عدد الرسائل التى وصلت إلى البريد الإلكترونى للمبادرة حتى الأسبوع الثانى 207 رسائل وتم التفاعل وحلها بالكامل، كما تضمن التقرير تلقى الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيس بوك" 427 رسالة وتم حل 95% منها، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 64 مكالمة هاتفية وتم الرد عليها.

وفي الأسبوع الثالث للمبادرة، تلقت عبر رقم "الواتس آب" بلغت 6000 وبلغت نسبة حلها 75%، وبلغ عدد الرسائل التي وصلت إلى البريد الإلكتروني للمبادرة 24 رسالة وتم الرد عليها وتم التفاعل وحلها بالكامل.

كما تضمن التقرير تلقى الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيس بوك" 392 رسالة وتم حلها بنسبة 100% منها، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 23 مكالمة هاتفية وتم الرد عليها.

وأكد التقرير أن محافظات كفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هى أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة.

كما أوضح وجود نشاط ملحوظ في الرد على الشكاوى هذا الأسبوع بمحافظتى القاهرة وبورسعيد بنسبة 86.6% و84.6% على الترتيب.

وتتواصل مبادرة "صوتك مسموع" مع المواطنين لتلقى الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهى رقم "الواتس أب": وهو 01150606783 والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك": بعنوان "صوتك مسموع" ( www.facebook.com/sotakmasmwo ) ورقم الخط الساخن 15330، والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة والبريد الإلكترونى ([email protected] ).
ads