EN 
فى مساء الاثنين ( 15 إبريل 2019) قام د. سامح النمكـى عميد كلية الإدارة بجامعة فيكتوريا فى سويسرا والعميد السابق لكلية الإدارة ( Maastricht ) فى هولندا بتقديم عرض عن (الذكاء الصناعى Artificial Intelligence ) فى المجمع العلمى المصرى بدعوة من المجلس المصرى للشئون الاقتصادية.
قام د. فاروق اسماعيل رئيس المجمع العلمى المصرى بتقديم د. النمكى للجمهور الغفير الذى احتشد لمتابعة المحاضرة الشيقة. قدم د. النمكى تعريفا للذكاء الصناعى بقوله " من المؤكد أن الذكاء الصناعى سوف يوفر حلولا لإبداعات السوق والمنتجات الحديثة إذ أن لديه القدرة على تطوير المنتجات والأسواق ونماذج إدارة الأعمال ومعايير الجودة. وحاليا تمر عمليات التصنيع وقطاع عريض من الخدمات بمرحلة ثورية يدفعها الذكاء الصناعى. إن الحافز الرئيسى هو اجهزة الحاسوب التى سوف تقدم لنا نتائج عمليات الذكاء الصناعى.
إن أساليب دمج هذه الظاهرة الحديثة ضمن سلوكنا الإستراتيجى وأساليب إدارة المؤسسات والدول لا يزال محيرا حتى اليوم. فنحن نسعى لخلق إطار للذكاء الصناعى وتقديم أنماطه التى تتوفر اليوم وعلى نطاق أوسع فى المستقبل القريب ".
تعريــف الذكـاء الصناعى
يشار للذكاء الصناعى عادة على أنه تسخير أجهزة الحاسوب للقيام بعمليات مهارية نسبيا مما يؤثر على قطاع الأعمال. وتزداد احتمالات أن الذكاء الصناعى سوف يؤدى الى تحولات جوهرية فى صياغة استراتيجيات إدارة الأعمال وكذلك محتوى تلك الإستراتيجيات. سوف تشهد التحولات التى ستطرأ على المنتجات، والسلع واستراتيجيات السوق والتى هى نتيجة طبيعية للسلوك التنافسى الذى ستشكله عمليات الذكاء الصناعى. هيا بنا ندرس بعض تلك التحولات والتى سوف تطرح الإطار التصورى للأسلوب الإستراتيجى.
يرتكز حوار د. النمكى على إطار معاصر للذكاء الصناعى وبعض النماذج التى تم تنفيذها. فما هـو الذكــاء الصناعى ؟
وفقا لقاموس Merriam Webster يعد الذكاء الصناعى " أحد فروع علوم الحاسوب التى تختص بمحاكاة السلوك الذكي" وكذلك " قدرة الآله على محاكاة السلوك البشرى المستنير". يعتمد الذكاء الصناعى على خلق أنماط Segmentation فهناك أنماط زمنية وأنماط معقدة. لكننا سوف نلتزم بالأنماط الزمنية فقط فى هذا الإطار.
الذكاء الصناعى الراهــن.
يعتمد حاليا على تداول أحجام هائلة من البيانات إلا أنه يعانى من قصور فى التحليل وعناصر الإدراك المستقل. فقد يميل للاعتماد على ردود الأفعال Reactive أو يتمتع بذاكرة محدودة.
ردود الفعل
هناك أجهزة تقوم بتحليل التوقعات المحتملة وكذا توقعات النظام أو من ينافسه لكنه يتمتع بالقدرة على اختيار أفضل التوقعات الإستراتيجية. لا يتمتع النظام بالقدرة على استغلال التجارب الماضية فى اتخاذ قرارات عصرية. فرؤية الحاسوب للعالم مباشرة وتتفاعل وفقا لمعطيات الواقع.
الذاكــرة المحــدودة
تستغل تلك الأجهزة التجارب السابقة فى التأثير على القرارات المستقبلية.
مستقبل فعاليات الذكــاء الصناعــى
لا تعتمد نظم الذكاء على تكوين أشكال لعالمها فقط بل تشكل عناصر وكيانات للعالم الواقعى أيضا. فهى لا تستوعب المضمون فحسب بل تستحوذ عليه أيضا
نظريــة العقل المدبـر
يتبع هذا المصطلح علم النفس فيشير إلى إدراك أن الآخرين يتمتعون بيقين، ورغبات ونوايا تؤثر فى اتخاذ القرارات الصادرة عنهم. كما أن لدى الآخرين يقين، ورغبات ونوايا، وتصورات تختلف عن رؤاهم. وهذا النمط فى الذكاء الصناعى غير متاح حاليا.
إدراك الـــذات
فى إطار تلك الفئة تتمتع نظم الذكاء الصناعى بشعور بالوعى الذاتى. فالأجهزة التى تتمتع بوعى ذاتى تدرك وضعها الحالى ولديها القدرة على استخدام البيانات فى استنباط مشاعر الآخرين. فهى تتعرف على الآخرين ومشاعرهم الباطنية ولديها القدرة على التنبؤ بمشاعر الآخرين. وهذا النمط من الذكاء الصناعى غير متاح حاليا. ولاغنى عن الخوارزميات فى الذكاء الصناعى. والخوارزميات هى مجموعة من التعليمات الميسرة والتى يمكن للحواسب أن تنفذها.
هل تمكن الذكاء الصناعى من التأثير على صياغة استراتيجيات قطاع الأعمال ؟
تتبلور رؤية المفكر فى أن السياسات الإستراتيجية لبعض المؤسسات التجارية على المستوى الدولى كانت استجابة لنتائج أو فعاليات الذكاء الصناعى. فيما يلى بعض الأمثلة التى تعكس كيف أن بعض القرارات أو الإستراتيجيات قد صدرت نتيجة لتطور الذكاء الصناعى حاليا.
1. نموذج IMB
يعكس التسوق المباشر Online ذوق المستهلك عاداته الشرائية وخياراته الطبيعية. وحين يتم ضخ تلك البيانات الرقمية فإن الذكاء الصناعى يطرح برامج تسوق على نطاق جماهيرى. لقد قدمت IBM WATSON نموذجا لذلك البرنامج. فبرنامج الحاسوب المعروف باسم ( GWYN ) يطرح باقة لإدارة الطلبات وقدرات المستهلك التفاعلية لتجار التجزئة الذين يستخدمون الحاسب فى محلاتهم( e-commerce retailers ) حيث يوفر لهم البرنامج بيانات العملاء مقابل تلقى هدية مجانية.
يقوم البرنامج باختيار الهدية بناء على مقارنة بيانات خاصة بالهدية قام بشرائها عملاء يماثلون متلقى الهدية. يسعى البرنامج لمحاكاة وظيفة مندوبة المبيعات التى تستقبل العملاء فى المتاجر وترحب بهم لاختيار أفضل الهدايا والملابس ومستحضرات التجميل. يعتمد البرنامج على تجارب العميل ومشترياته فى الماضى وكذلك السلع والخدمات التى يفضلها.
2. المــدن الذكيــة Smart Cities
يسعى الذكاء الصناعى فى مواجهة التحديات الحضرية عن طريق تعزيز فاعلية المدن والإدارة الحضرية. حيث قامت مؤسسة Huawei بتطوير منصة رقمية للمدن الذكية بتطبيق الذكاء الصناعى وقدرات شبكة التواصل لإدارة الأمن العام، حماية البيئة، النقل، التعليم الحكومى، والزراعة.
تقوم Huawei بتوصيل ما يعرف باسم العقل Brain والجهاز العصبى الرئيسى والجهاز العصبى المؤقت عبر الموصلات فى سائر أنحاء المدينة. يتعامل النظام مع موصلات المدينة المختلفة مما يخلق نظام رقمى موازى بالمدينة يدعم كافة التطبيقات داخلها.
Tangli
هو محرك علم البيانات الصينى الذى قام بابتكار برنامجا للمدن الذكية وهو يشبه Huawei فيما يختص باستخدام الموصلات لجمع بيانات يمكن أن تخضع لتحليل الذكاء الصناعى واستخراج نتائج يمكن استغلالها فى إدارة المدن الحضرية.
3.Beyer
لقد شرعت صناعة الأدوية فى الاستفادة من الذكاء الصناعى من خلال سلسلة من التطبيقات مثل الكشف عن الأدوية، واختبارها وكذلك انتاجها والمساهمة فى التشخيص والعلاج الطبى، ومتابعة حالات المرضى.
وتقوم مؤسسة Beyer بتحسين نظام بيانات أمن المرضى عن طريق تطبيقات الذكاء الصناعى فى محاولة لقياس الآثار الجانبية لتعاطى الأدوية. وهو ما يعرف بنظام الذكاء الصناعى لمتابعة تناول الأدوية. فالقدرة على تفعيل تقنيات الذكاء الصناعى المتقدمة سوف تبحر فى عالم مراقبة الأدويةPharmacovigilance إلى عوالم جديدة. سوف تخدم صناعة الرعاية الطبية، وقطاع كبير من المرضى وكذلك المشرعين الذين يتابعون جودة خدمات الرعاية الصحية.
4. حلف شمال الأطلنطى NATO
يتولى الذكاء الصناعى تطوير صناعة الدفاع حيث يتخلى السلاح التقليدى Hardware عن مكانه الذى يشغله اليوم لبرامج إدارة الحروب. تتجه بحوث NATO لتطبيق أساليب ذكية ذاتية القرار نسبيا – لمقاتلين ينتمون للجيل الفضائى – فى جبهات القتال وسوف تتولى برامج إدارة الحروب الذكية بفاعلية عمليات الدفاع الفضائية ذاتية القرار من شبكات الحاسوب الحربية.
فمثلا قد يقوم العدو بتوجيه برامج عدائية فضائية - مدمرة بطبيعة الحال – تهدف للسيطرة على شبكات حليفة ومهاجمة مراكز توجيه الشبكات ونظم أسلحة ودوائر التحكم، والاتصالات، والاستخبارات، والرقابة والاستطلاع .
ولمكافحة هذا الهجوم " البرنامج" المعادى فإن NATO يقوم بتطوير فريق من الصيادين Hunters الذين ينتمون للذكاء الفضائى – الإستخبارى ذاتى القرار، منطلق الحركة، متخصص فى عمليات الدفاع الفضائى الفعال. وبطبيعة الحال فنظام الدفاع الفضائى الإستخباراتى ذاتى القرار ( AICA ) هو أحد ثمار برامج الذكاء الصناعى.
5. تطوير منتجات مؤسســة FUJITSU
تعزز تقنيات الذكاء الصناعى من عملية تطوير المنتجات فالتقنيات الحديثة المبنية على الذكاء الآلى تقوم بالتنبؤ بدقة باحتياجات تصميم المنتجات مستقبلا وتعديل المدخلات البشرية التى تمت فى الماضى. يعتمد FUJITSU حاليا على وسائل الذكاء الصناعى لتوفير دعم حاسوبى لمهام تطوير المنتجات. لقد تم ابتكار ( FTCP ) وهو منطلق فنى حاسوبى مرن لتسهيل التجميع الفعال لبيانات التطوير المنتج وفى نفس الوقت إدارة ورفع كفاءة النماذج التى هى من نتاج تلك البيانات.
6. تطوير برامج الحماية المالية
نتيجة للتعاملات المالية المباشرة Online اصبح لزاما ابتكار برامج للأمن المالى على ضوء برامج Fintech . يلعب الذكاء الصناعى دورا حاسما فى تعزيز الأمن الفضائى Cybersecurity وكذلك الكشف عن عمليات التزوير. ويتزايد اليوم عدد المراكز المتخصصة فى عمليات الأمن الفضائى للمؤسسات المالية. فمثلاShape Security هى مؤسسة أمريكية تعتمد على القدرات الآلية للكشف عن طلبات الائتمان الزائف وسرقة الوثائق الشخصية.
تقوم أنظمة الشركة بتعريض بيانات الطلب على برامج حاسوب يمكنه التمييز بدقة بين العملاء ذوى التاريخ المشرف وبين الحسابات المشكوك فى أمرها. ويمكن للبرامج الأمنية أيضا الكشف عن عمليات إدخال البيانات المزورة وتنبيه كلا من العميل والمؤسسات المالية فى نفس الوقت.
7.Qopius
تمتد خدمات الذكاء الصناعى لتشمل العمليات اللوجستية فبرامج توجيه السجلات البصرية تم تطبيقها فى تجارة التجزئة. فسلاسل المؤسسات التجارية تعتمد اليوم على التحول الرقمى فتقوم الشركة الفرنسية Qopius بتطوير برامج بصرية لقياس الأداء الفردى مثل تتبع السلع وتحسين عمليات إدارة المحال التجارية وذلك من خلال التعرف على الهيئةImage Recognition فيمكن للبرامج استخلاص بيانات العلامة التجارية، الشعار، والسعر وكذلك وضع المخزون السلعى (ناقص- متوفر - موقع العرض ). من الواضح أن الذكاء الصناعى سوف يسهم فى العمليات اللوجستية لتكون ذاتية، سهلة التوقع، وتفاعلية فى نفس الوقت.
الدور المستقبلى للذكاء الصناعى
هى تقنية استراتيجية سوف تسهم بشكل فعال فى التطوير الإقتصادى والإدارى للمؤسسات التجارية والحكومات. ويظن البعض بأن هناك ثورة صناعية خامسة سوف يحفزها الذكاء الصناعى.
بالنسبة لقطاع الأعمال والنشاط التجارى سوف تتأثر على المستوى التطبيقى والإستراتيجى. هناك عمليات مثل تطوير المنتجات ، والتسويق وسلاسل التوريد العملاقة ، وسلوك العملاء، ونظم المعلومات التى سوف تعتمد على برامج الذكاء الصناعى.
كما أن باقة من الأنشطة مثل التعليم، والتمويل، والصحة، والإعلام والسياحة والنشاط التجارى سوف تعتمد عليها كما ستبدى لنا الأيام القادمة ما كان محجوبا عنا من عالم وردى مذهل !!!
