EN 
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، يرصد أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من خلال الجهات الحكومية المختلفة، وذلك تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى، وسرعة التعامل معها.
وتم استهداف وضبط شركة بميدان التحرير لمزاولتها الأعمال السياحية بدون ترخيص، وذلك بالتعاون بين وزارة الداخلية ووزارة السياحة وكان مواطن قد قدم شكوى حول قيامه بالحجز من خلالها وواجهته عوائق كثيرة من الانتقال وحتى التسكين بالفندق الذى تم الحجز فيه حيث أصدرت وزارة السياحة قرار الغلق الإداري للشركة محل الشكوى وتم تنفيذه بالمحضر رقم 41 أحوال.
وقامت وزارة العدل بالاستجابة لالتماس مواطن بإصدار قرار بدء سريان نظام السجل العيني علي مركز أبنوب بمحافظة أسيوط، حيث أنه تم الانتهاء منذ أشهر من جميع سجلات السجل العيني للمركز وتم إرسالها للقاهرة من قبل مديرية المساحة بمحافظة أسيوط، وذلك لاعتمادها وإصدار قرار بسريانها حيث أوضح قطاع الشهر العقاري والتوثيق بالوزارة أنه صدر قرار وزير العدل رقم 9219 لسنة 2019 بسريان نظام السجل العيني علي الأقسام المساحية بمدينة أبنوب لمدة عام من 30/11/2019.
كما استجابت الوزارة لشكوى مواطن من عتمة وتلف الإضاءة في أروقة وسلالم محكمة زينهم، حيث أوضحت الإدارة العامة لشئون صندوق دور أبنية المحاكم بالوزارة أنه تم صرف اللمبات اللازمة وتركبيها وإزالة أسباب الشكوى.
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع شكوى ضد سوبر ماركت يقوم ببيع منتجات منتهية الصلاحية بشارع السوق مركز أولاد صقر محافظة الشرقية، حيث تم تنفيذ حملة والمرور على محل الشكوى وأسفر ذلك عن تحرير محضر ضد صاحب السوبر ماركت وذلك لعرضه وحيازته لسلع مجهولة المصدر بالمحل، وبناء على شكوى ضد مخبز إفرنجى بقرية بهنباى مركز الزقازيق محافظة الشرقية بدعوى أنه غير مرخص ويقدم منتجات ضارة بالصحة وغير خاضع للضرائب، تم تشكيل حملة وتوجهت الى القرية والتفتيش على المخبز المذكور وتم تحرير محضر جنح لممارسته النشاط بدون ترخيص من جهات الاختصاص وعدم إعلانه عن الأسعار.
إقرأ أيضا:
واستجابت وزارة التضامن الاجتماعى لشكوى مواطن من تأخر الاستحقاق للمعاش حيث تم التقدم بتاريخ 1 /3 /2019 وحتى تاريخ تقديم الشكوى لم يتم الرد بالرغم من صدور قرار اللجنة الطبية بتاريخ 5/3/2019 حيث أوضحت الوزارة بتاريخ 3/12/ 2019 أنه تم ربط المعاش اعتبارا من 1/1/2020 ووجهت المواطن لمكتب العمرانية لصرف المتجمدات، وتعاملت الوزارة مع بلاغ مواطنة بالعثور على طفلين تبين أن والدتهما تعاني من مرض نفسي والقت بهما في الشارع أمام منزل الشاكية، حيث تم التواصل مع المبلغة وكانت بحوزتها طفل ٤ سنوات وطفلة عامين كانوا أمام منزلها وتم البحث عن أم الطفلين والتواصل مع شقيقها وعمل بحث اسري واستلام الطفلين وتم إيداعهما بدار الرعاية لحين استكمال الإجراءات القانونية.
وقام بنك ناصر بالاستجابة لطلب مواطن للحصول على قرض عاجل لسداد الديون المتراكمة عليه وأن الشاكى مهدد بالطرد من المنزل والتشرد هو وأسرته، حيث أوضح البنك أنه تم صرف القرض بتاريخ 4 /12 /2019، علمًا بأن الشكوى تم تسجيلها بتاريخ 1 /12 /2019، وبالتواصل مع الشاكي أفاد أنه تم صرف القرض خلال أربعة أيام من تقديم الشكوى للمنظومة، وتقدم بالشكر لجميع القائمين على العمل
واستجاب البنك المركزى المصرى لشكوى مواطن ضد أحد البنوك فرع منوف لقيامه بفتح حساب جمعية خيرية ولكن البنك لم يقم بتفعيل الحساب، حيث أوضح البنك المركزى انه تم تفعيل الحساب موضوع الشكوى بتاريخ 4/12/2019، وفى شكوى مواطن ضد بنك أخر من فقدان مبلغ 4400 جنيه من حسابه أثناء صرف مرتبه من ماكينة الصرف الآلى وأنه تقدم بشكوى للبنك وأفادوا برد المبلغ خلال 72 ساعة عمل، ولم يتم ذلك، حيث أوضح البنك المركزى انه تم إضافة المبلغ موضوع الشكوى بتاريخ 17/12/2019 كما قام البنك بالاتصال بالشاكى وإفادته بذلك.
وتعاملت وزارة الطيران المدنى مع شكوى من تأخر الحقائب الخاصة بفوج سياحي قادم لمطار الأقصر حيث تم على الفور التنسيق مع مدير المطار وأفاد بأنها ١١ حقيبة متخلفة، وقد تم وصولها للمطار فى طائرة الساعة ٤ وتسليمها للسياح.
واستجابت محافظة الشرقية لشكاوى تم رصدها على صفحات التواصل الاجتماعى من تأثيرات مكامير الفحم بمركز بلبيس ومنها حالات الاختناق وخاصة صغار السن، فضلًا عن حجب الرؤية بالقرية والقرى المجاورة، مما يعرض كثيرا من الأهالى للحوادث المرورية، حيث تم تشكيل لجنة مكبرة من جهاز شئون البيئة بالشرقية وإدارة شئون البيئة بمحافظة الشرقية ورئاسة مركز ومدينة بلبيس والوحدة المحلية بالزوامل وشرطة البيئة والمسطحات وشرطة المرافق بمركز بلبيس
وذلك لشن حملة إزالة لمكامير الفحم النباتي غير المطورة بمركز بلبيس على مدار يومين وإزالة عدد 102 مكمورة فحم نباتي غير مطورة بنطاق الوحدات المحلية بقرى غيتة والزوامل بمركز بلبيس والاتفاق مع أصحاب المكامير غير المطورة للتوجه إلى ديوان عام محافظة الشرقية لعرض موقفهم على لجنة توفيق الأوضاع، لاستكمال أعمال التطوير لهم.
