EN 
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تابع خلاله الجهود التي قامت بها المنظومة في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين، خلال شهر يونيو2020.
وقال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية إن شكاوى المواطنين حول الموضوعات ذات الخطورة أو المهددة لحياة المواطنين، تقوم جهات الاختصاص من وزارات ومحافظات معنية بسرعة التعامل معها وخاصة شكاوى المرافق من مياه وصرف وكهرباء وغاز وشكاوى الطرق والنقل، كما سجلت المحافظات استجابات لشكاوى وبلاغات المواطنين لحالات تعديات البناء او الإستيلاء على قطع اراض خاصة باملاك الدولة، حيث قامت أجهزة المحافظات المختلفة بالتعامل الفوري مع تلك الشكاوى والبلاغات وإزالة المخالفات والتعديات بالتنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية.
إقرأ أيضا
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى استمرار المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذا لتكليف رئيس الوزراء للمنظومة بتخصيص رقمى "واتس اب" لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، فقد استقبلت المنظومة حوالى 21 ألف رسالة وصورة خلال الشهر، حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 2557 شكوى وتم توجيهها للوزارات والمحافظات المختصة وجار الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى.
وعلى الصعيد الاجتماعي والإنساني، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت خلال شهر يونيو 2020 بالبحث والدراسة لعدد (4068) شكوى وطلبا والتماسا، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل عدد (500) كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة وفقًا للشروط والضوابط الموضوعة بشأن برنامج الدعم النقدي المشروط، كما قامت بتقديم مساعدات عينية ومالية لعدد (200) أسرة من الأسر الأكثر احتياجًا، علمًا بأنه قد تم بحث ودراسة عدد (83) شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى وكان أبرزها هو إيداع عدد (5) حالات لمواطنين مسنين بلا مأوى بدور الرعاية الاجتماعية لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، وذلك بعد اتخاذ كافة الإجراءات الوقائية حيالهم بشأن التأكد من عدم إصابتهم بفيروس كورونا المستجد بالتنسيق مع الجهات المعنية، بالإضافة إلى تقديم الدعم العاجل لعدد (8) حالات أخرى.
وفي ذات السياق قامت الهيئة القومية للتأمينات والمعاشات ببحث ودراسة الشكاوى والطلبات الواردة إليها والتي وصلت إلى (2359) شكوى وطلبًا والتماسا خلال يونيو 2020، وقد جاء في مقدمة الاستجابات على الشكاوى المنفذة خلال شهر يونيو 2020 إنهاء إجراءات ربط وتسجيل عدد (173) معاشًا وتحديد موعد الصرف الدوري لأصحابها، بالإضافة إلى إزالة أسباب الشكاوي لعدد (159) شكوى وطلبًا أخرى قد تضرر أصحابها من أسباب متعددة بشأن تأخر صرف مستحقاتهم المالية، وفي ذات الوقت قد تم إنهاء إجراءات عدد (194) ملفًا بعد الفحص من خلال التواصل مع أصحابهم وتوجيههم إلى المكاتب المختصة لتقديم أصول المستندات الدالة على مدى الاستحقاق.
إقرأ أيضا
وأشار مدير المنظومة إلى قيام وزارة الكهرباء والطاقة بجهود كبيرة في التعامل مع الشكاوى الواردة لها خلال الشهر، ومعالجتها وإزالة أسبابها ومن أهمها تغيير وصيانة صناديق الكهرباء المتهالكة والمكشوفة والتي تسبب خطورة على المواطنين، وأيضا تحويل العديد من خطوط كهرباء الجهد المتوسط المارة أعلي المباني في المناطق الأكثر خطورة إلى كابلات أرضية، أو تعديل مسارها، كما قامت الوزارة بفحص والرد على الشكاوى الخاصة بقيمة فواتير الكهرباء، وقد وصلت الشكاوى التي تم دراستها خلال الشهر إلى ٢٠٨٥ شكوى.
ولفت إلى تعامل وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بجهود مميزة فى التعامل مع الشكاوى الواردة وخاصة الشكاوى المتعلقة بتسريب الغاز، حيث تقوم فرق العمل بالشركات المختلفة بالتوجه فورا لأماكن ادعاء حدوث التسرب والتعامل المباشر مع الشكوى، وصولًا لإيقاف التسريب، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع ٩٧٦ شكوى متنوعة خلال الشهر.
وأضاف أن أجهزة وزارة الموارد المائية والري قامت خلال يونيو 2020 ببحث ودراسة (٤٨٧) شكوى وطلبًا والتماسا، حيث جاء في مقدمة تلك الاستجابات الانتهاء من تطهير ونزع الحشائش ورفع المخلفات والقمامة لعدد (106) مجارى مائية بمختلف محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى الاستجابة بشأن تطهير وإحلال وتجديد وصيانة شبكات الصرف الزراعي لعدد (100) مصرف وشبكة صرف على مستوى محافظات الجمهورية، في حين تم الحسم الفوري لعدد (60) شكوى بشأن نقص المياه في بعض المجاري المائية الفرعية.
