EN 
تعد خدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة، إحدى أهم الأولويات التي يحتاج إليها العميل عند شرائه أي منتج، وفى عالم السيارات تعتبر هذه أهم مميزات الشركات والعلامات التجارية الناجحة.
وهناك بعض الدول التي تعمل على تحسين هذه الخدمات داخل أسواقها المحلية للسيارات التي تؤثر بشكل أو بآخر عن القطاع ككل، وجاءت السعودية بعمل توجيهات هامة بشأن هذا الموضوع.
وفي السياق، اجتمع الدكتور ماجد القصبي، وزير التجارة، مع وكلاء العلامات التجارية للسيارات داخل المملكة، بحضور قيادات الوزارة؛ للحديث عن مشاكل القطاع بأكمله، وكيفية رضاء العميل أو المستهلك الذى يعتبر من أولوية عمل الوزارة في القطاعات كافة.
وأكد “القصبي”، ضرورة معالجة أي قصور في منظومة حقوق المستهلك، لافتاً إلى أن الوزارة ستحفز وتشجع المتعاونين.
وطالب وزير التجارة، وكلاء السيارات بمعالجة أي استياء من المستهلك في خدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة وقطع الغيار وغيرها من الخدمات التي يجب الارتقاء بها لرفع رضا المستهلك وثقته في السوق المحلية.
وأوضح أن الوزارة ستقوم باستعراض مؤشرات الأداء لوكالات السيارات بشكل دوري، وسنناقشها معكم ومع المستهلك، والإعلان بكل شفافية، بهدف تجويد الخدمات والاستجابة لجميع الاحتياجات والمتطلبات.
