صوتك مسموع .. الوسيلة الأسرع لحل مشاكل المواطنين بالمحافظات

"صوتك مسموع" مبادرة حققت معادلة صعبة في التواصل مع المواطنين ، وسماع شكواهم والاستجابة لها وحلها بصورة سريعة ، بعيدا عن الروتين الذى كان يشكو منه المواطنين .

ونجحت مبادرة صوتك مسموع ، على مدار أكثر من عامين على التواصل مع المواطنين وسماع شكواهم وحلها أو إحالتها إلى جهة الاختصاص .

وتهتم مبادرة صوتك مسموع ب 5 محاور أساسية هى شكوى القمامة والاشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وعلى املاك الدولة والفساد.

كما اهتمت المبادرة بشكاوى المواطنين الخاصة بالاجراءات الاحترازية لفيروس كورونا ومواعيد غلق المحال التجارية والمطاعم .

وجاءت مبادرة صوتك مسموع، التى طلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر عام 2018 ،تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي ، والدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، بسرعة حل شكاوي المواطنين بكافة المحافظات والعمل علي حل المشكلات التى يعانوا منها و تطوير منظومة الشكاوي لضمان سرعة الاستجابة ولتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم .

وأكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية ، على حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع" والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة .

وأكد " شعراوى" ، أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لحل شكاوى المواطنين وإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها ، مشيراً إلى أن متابعى الصفحة بلغ 59 ألف متابع وتجاوزت مشاهدات الصفحة 146 ألف مشاهدة.

ويتم تلقى  شكاوى المواطنين المتعلقة بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" www.facebook.com/sotakmasmwo)) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

وأوضح الوزير ، أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضي تلقت أكثر من  345 ألفا و 524 رسالة منها 65 ألفا و424 شكوى تم حل63 ألفا و133شكوى بنسبة 96,5٪ وجارى حل 2291 شكوى، لافتاً إلى أن المبادرة تعمل على ٥ محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد .

وكشف وزير التنمية المحلية، عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر يونيو الماضي حيث تلقت المبادرة أكثر من 11 ألف رسالة منها 2110 شكوى تم الرد منها على 1680 شكوى بنسبة تجاوزت 79٪ وجارى حل 430 شكوى.