شعراوى: حل 177 شكوى من إجمالى 215 بقرى حياة كريمة

تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريراً من مبادرة "صوتك مسموع" عن موقف الشكاوى التى تم حلها فى القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة"، خلال الفترة من  يناير 2021 وحتى الآن، وذلك في ضوء الجهود المبذولة من وزارة التنمية المحلية لحل شكاوى المواطنين بالمحافظات تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية.

وكشف شعراوى أن "صوتك مسموع" تلقت 215 شكوى من أهالى القرى المنفذ فيها مبادرة "حياة كريمة" فى 18 محافظة هى: المنوفية والشرقية والجيزة والقليوبية والأقصر والمنيا والإسماعيلية والدقهلية وكفر الشيخ والبحيرة وأسيوط وأسوان وسوهاج وبنى سويف والوادى الجديد وقنا والغربية وبورسعيد، تم حل 178 منها، وجار حل 37 متبقية بالتنسيق مع المحافظات والوزارات والجهات المعنية.

وقال وزير التنمية المحلية إنه تم تخصيص "صوتك مسموع" كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري حياة كريمة (المرحلة الأولى والثانية). 

وأوضح أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من جميع مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.

وأضاف محمود شعراوى أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحى، أو تحسين المراوى و المساقى، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال وتجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم فى المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة "حياة كريمة".

وأكد وزير التنمية المحلية أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل معظم الشكاوى، وجار حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع جميع الجهات المعنية، لافتا إلى دعم الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أى مشكلات أو شكاوى لأهالى القرى، ما كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالى.

ولفت إلى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوى الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قرى "حياة كريمة" سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوى التنموي الذي ستصل إليه القرى بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما سيساهم البرنامج التأهيلى المتكامل والموسع لجميع الكوادر المحلية التى ستقوم بتشغيل مجمع الخدمات الذى تنفذه الوزارة حتى نهاية شهر يونيو القادم بالتعاون مع كبرى المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة.

ووجه اللواء محمود شعراوى بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال "صوتك مسموع" أو التقدم بالشكاوى من خلال ادارة الشكاوى التقليدية، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات، مشيراً إلى أن الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى.

ونوه وزير التنمية المحلية إلى أن الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرا إلي أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة إلى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.