أورانچ مصر تحصل على الشهادة الدولية لجودة أداء مراكز خدمة العملاء

حصلت أورانچ مصر للعام الخامس على التوالي على شهادة COPC الدولية التي تعد من أهم الشهادات الدولية في مجال تقييم أداء مراكز خدمة العملاء لتكون ضمن أفضل مراكز خدمة العملاء حول العالم حصلوا على هذه الشهادة. وتعتبر أورانچ مصر اول شركة بين شركات مجموعة اورانچ تحصل علي هذه الشهادة وايضًا اول شركة اتصالات في مصر تحصل عليها.

وقد استطاعت أورانچ مصر تحقيق ذلك لمجهودها المستمر في تقديم أعلى جودة ممكنة لخدمة العملاء باستخدامها أحدث أنظمة تكنولوجيا مراكز خدمة العملاء ومراقبتها المتواصلة لمستوى جودة خدمة العملاء بالإضافة الى استخدامها وتطويرها لمواردها البشرية بأفضل طريقة لتلبي احتياجات العملاء .

من جانبه قال مجدي جبرة نائب رئيس اورانچ مصر لقطاع خدمة العملاء" ان حصولنا على هذه الشهادة للسنة الخامسة على التوالي يأتي تأكيدًا على استراتيجيتنا لإرضاء عملائنا بتوفير أفضل مستوى لجودة خدمة العملاء لتتماشى مع ما تقدمه مجموعة أورانچ حول العالم. كما أن هذه الشهادة دلالة على التطوير المستمر لأداء خدمة عملائنا لمواكبة توقعاتهم والتطور التكنولوجي السريع في قطاع الاتصالات.

وأضاف "ان حصولنا على هذه الشهادة لعدة سنوات متتالية يعني أيضًا مراقبة دقيقة من قبل ادارة الشركة لجودة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتوظيف مواردها البشرية و تطويرها المستمر بأفضل طريقة لتقديم أعلى أداء لخدمة العملاء مستخدمين أحدث تكنولوجيا في هذا المجال".

وCOPC Inc. المانحة للشهادة هي مؤسسة دولية تعمل منذ عام 1996 في مجال الاستشارات ووضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في الشركات العالمية بالإضافة الى منح شهادات المطابقة COPC للشركات التي تحقق هذه المعايير. ومنذ تأسيسها نجحت COPC Inc. في مراجعة وتقييم اداء اكثر من 1600 مشغل في اكثر من 70 دولة حول العالم.