EN
قال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث باسم وزارة الصحة ، إن 70 % من الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين في مكاتب خدمة المواطنين سببها الشعور بعدم تعاطف المواطن مع مقدمي الخدمة ، متابعا : " لما بيكون فيه نوع من التسهيل بيحقق رضا المواطن بنسبة تزيد عن 70 % " .
وتابع " عبد الغفار " ، خلال مكالمة هاتفية لـ برنامج " صباح الخير يا مصر " ، والمذاع على فضائية " القناة الأولى " ، أن المريض يلجأ لعيادات الطوارئ بسبب عدد ساعات العمل القليلة ، مما يزيد من العبء على قسم الطوارئ ، وصعوبة تقديم الخدمة للمحتاجين .
وأشار إلى أن مكاتب خدمة المواطنين بها مختصين يساعدون على توضيح آلية حجز الموعد ، وغيرها من المساعدات ، متابعا : " مش مكاتب شكوى فقط على قدر أنها تساعد المواطنين المترددين على المستشفيات للحصول على الخدمة بشكل أيسر " .
