مرفق الكهرباء يحل شكوى مواطن يتضرر من وجود ضعف بالتيار

تدخل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لحل الشكوى الواردة من أحد المشتركين التي يتضرر فيها من وجود ضعف شديد في التيار الكهربائي بالعقار الخاص به بمنطقة سكة البلد بقرية دروة بمركز أشمون بمحافظة المنوفية.

وأوضح الجهاز أنه قام بدراسة موضوع الشكوى مع شركة التوزيع المختصة وتبين ما يلي:-

لتقليل الفاتورة والاستهلاك ..نصائح لشراء واستخدام سخان الكهرباء

خطوات الإبلاغ عن عداد الكهرباء التالف وطريقة تغييره

·  المنطقة محل الشكوى مغذاة من محول الجمعية بدروة – قدرة 1000 ك.ف.أ – بأحمال (750 ،730، 735 أمبير) ونسبة تحميل المحول 54%.

·  تغذية المنطقة محل الشكوى من سورتيه (5) سكة البلد بأحمال (155، 163، 151 أمبير) ومساحة مقطع الموصلات (معزولة بالكامل) (3×70مم2 + 50مم2 + 35مم2).

·  تم إجراء أعمال الصيانة اللازمة وبقياس جهد البداية عند المحول وجد 222 فولت والجهد عند نهاية السورتيه 205 فولت وعند الكنسولة الخاصة بتغذية المنزل الخاص بالمشترك 208 فولت على بعد 450 متر من المحول وبقياس الجهد بالمنزل في حضور المشترك تبين أنه أصبح 206 فولت.

وأشار إلى أنه تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع المشترك وإبلاغه بما تم في الشكوى وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.

كيفية تقديم شكوى لجهاز مرفق الكهرباء

يذكر أن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك يستقبل الشكاوى ويدرسها طبقاً للخطوات التالية:

1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
2. إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء . 
3. على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• واحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ، ورد الشركة.

يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:

1-  من خلال التوجه إلى مقر الجھاز  في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

2-   من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.

4- من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين  [email protected]

5-  من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.

6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥  (داخلي ١٥٤).