24 خدمة تقدمها الكهرباء عن طريق الشباك الواحد.. تعرف عليها

قال المحاسب محمد السيسى، رئيس شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء، إنه تم تطوير مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين فى زمن قياسى، حيث تم تطوير برنامج خدمة العملاء الموجود بجميع إدارات الشركة من خلال استحداث خدمة الشباك الواحد لتقديم جميع خدمات الشركة من خلاله بحيث يتعامل المشترك مع شباك واحد والحصول على الخدمة.

وذلك عن طريق إنشاء أكثر من شباك واحد فى نفس الإدارة لتقديم الخدمة من خلاله، وقد تم تطبيق ذلك النظام فى جميع إدارات الشركة بـ 50 إدارة فرعية، وتم مراجعة التوقيتات الزمنية بأداء جميع الخدمات التي تقدمها الشركة والتي تم الاتفاق عليها مع الشركة القابضة وباقي شركات التوزيع.

وحول الخدمات التى يتم تقديمها من خلال الشباك الواحد، أوضح أنه يقوم بتقديم 24 خدمة للمشتركين من خلال الشباك الواحد، كما يوجد مادة فيلمية معروضة على شاشات تليفزيونية فى الإدارات موضح بها هذه الخدمات والمستندات المطلوبة من المشترك لكل خدمة، وكذلك دليل الخدمات الجماهيرية، وهذه الخدمات هى:
= توصيل التيار الكهربائي للمباني "أرضية ـ فرعية".
= شهادة بيانات
= تركيب عداد لأول مرة
= تغيير اسم صاحب العداد
= طلب فحص عداد
= طلب رفع عداد
= استبدال عداد بقدرة أكبر "رفع عداد"
= تركيب عداد جديد بدل تالف وبدل فاقد
= تعديل توصيلة "داخلية وخارجية"
= جدولة مديونية للمشتركين على أقساط شهرية
= توصيل التيار الكهربائي للمباني العشوائية
= سداد دفعة مقدمة تحت الحساب
= توصيل تيار للمنشآت الاستثمارية
= توصيل تيار مؤقت
= مبيعات لمبات LED
= قراءات مبلغة عن طريق التليفون
= قراءات مسددة عن طريق موقع الشركة الإلكترونى [www.scedc.com.eg]
= سداد فواتير
= شحن كارت مسبق الدفع واستخراج كارت بدل تالف
= تصحيح قراءات شاذة
= تغيير نوع النشاط
= الشكاوى والأعطال مع مركز تلقى الشكاوى 121 حسب نوع الشكوى
= خدمة الـ Whats App
= سداد محاضر سرقات التيار

وتم إنشاء مكتب لخدمة المشتركين بجميع صالات خدمة العملاء بفروع الشركة مخصصة لاستقبال مشاكل وشكاوي المشتركين ومتابعة حلها مع الجهات المختصة وإبلاغ العميل بعد حل المشكلة الخاصة به سواء بالاتصال المباشر أو إبلاغ الشكاوي التجارية كما تم ربط البرنامج بمركز تلقي شكاوى الجمهور 121.