محافظ القاهرة: الارتقاء بخدمة شكاوى المواطنين والاستجابة لها فورا

أصدر الدكتور جلال مصطفى سعيد، محافظ القاهرة، تعليماته لجميع الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم، والاستجابة لشكواهم، حيث إنهم يعدون واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ.
وأكد المحافظ تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها فى أسرع وقت، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لا يتطلب أحيانا انتقاله شخصيا للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيرا له.
وقال إن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال جميع الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصيا أو برقيات وخطابات الوزارت والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، وهناك أيضا خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM) والتى تتلقى الشكاوى تليفونيا على مدار 24 ساعة (10 خطوط) وتحويلها على الجهة المقصودة إلكترونيا من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الإعلام من شكاوى مواطنين.
وأضاف المحافظ أن "الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة، ويجب على الجميع امتصاص غضب المواطن فى ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه".