لو عندك مشكلة في بيتك أو منطقتك أو حتى محافظتك.. تقدر تبعتها وتتابع حلها.. اعرف الخطوات بالفيديو

وقال مصطفى عبد المجيد، رئيس الإدارة المركزية لخدمة المواطنين، والمشرف على مبادرة صوتك مسموع، إن اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، يهتم كثيرا بخدمة المواطنين وحل مشاكلهم، ولذا فالإدارة تابعة له مباشرة، موضحا أن منظومة الشكاوى داخل الوزارة جزء من منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة بين الوزارات التابعة لرئاسة الوزراء.

وشرح خطوات الشكوي قائلا: "تصل الشكوى للوزارة من المواطنين ثم ندخلها إلى بوابة الشكاوى الإلكترونية، ثم نتعامل معها ونتواصل مع المحافظات ونرد عليها من خلال رقم 16528 الخط الساخن لبوابة مجلس الوزراء".

وأضاف: "أما الشكاوى التى ترد إلى الوزارة، فإننا نضعها على البوابة الإلكترونية للمجلس الذى يقوم بتوزيعها إلى الوزارات المختصة".

وأكد أن نسبة حل الشكاوى للوزارة 100%، تم إدخال 275 شكوى على البوابة في شهر يناير الماضى، وتم حفظ 71 شكوى نظرا لتكرارها.

وأوضح أن الوزارة تهتم بالشكاوى المتداولة عبر وسائل الإعلام المختلفة، وأى شكوى تصل إلى وسائل الإعلام يتم بحثها والتعامل معها وحلها.

ونوه إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت استكمالا لمنظومة الشكاوى داخل الوزارة، واللواء محمود شعراوى أطلقها في 23 أكتوبر عام 2018، بهدف التواصل مع المواطنين وحل شكاواهم عن طرق وسائل التواصل الاجتماعى المنتشرة.

وتعمل المبادرة على 5 محاور وهى شكاوى البناء المخالف، والتعديات على الأراضى الزراعية، وأملاك الدولة والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد.

ويتم التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].

وأكد أن أكثر الوسائل تفاعلا مع المواطنين وسيلة الواتس اب، حيث يتلقى حوالى 75% من شكاوى المواطنين، وذلك نتيجة التواصل السريع، فبمجرد ورود المشكلة يتم إرسالها فورا من المختصين.

وأشار إلى أن الإدارة المركزية للمبادرة بالوزارة أنشأت وحدات وفرق عمل فرعية في المحافظات للتواصل مع الغرفة المركزية للمبادرة بالوزارة ولسرعة الاستجابة للشكاوى مع المحافظات وقيادات المحافظات، وتم إمداد كل وحدة بجهاز تابلت لسرعة التعامل في موقع المشكلة، وأكثر المحافظات تفاعلا مع المبادرة محافظات الجيزة والقليوبية وسوهاج وقنا والمنيا والفيوم.

وعن الغرفة قال إنها مكونة من 6 موظفين، منهم 5 على وسائل التواصل للمبادرة، ومشرف على أداء العاملين ويتم عمل شفتات صباحا ومساءً للرد على شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة.

ولقياس مدى التفاعل وتقييم للمبادرة، أكد أنه يتم إعداد تقرير يومى وأسبوعى وشهرى لمنظومة الشكاوى بالمبادرة، كما أنه يتم إجراء جولات ميدانية مفاجئة بتوجيهات وزير التنمية المحلية للتأكد من حل الشكاوى ويكون كل الفريق محملا بتابلت لرصد الوضع بالصور.

اقرأ أيضا: