التضامن: تلقينا أكثر من 227 ألف شكوى بتكافل وكرامة منذ يناير 2015

أعلنت إدارة برنامج الدعم النقدى المشروط تكافل وكرامة بوزارة التضامن الاجتماعي، عن منظومة الشكاوى الخاصة ببرنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة منذ بداية العمل به فى يناير 2015، وعلى مدار السنوات الثلاث تلقت حوالي 227.853 شكوى تمت دراستها بالكامل ومعالجة ما يقرب من 90% منها مع الإدارات والجهات المختلفة.

وأكدت غادة والي، وزيرة التضامن الاجتماعي، في بيان اليوم، الخميس، أن هناك اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الشكاوى فى برنامج الدعم النقدى المشروط تكافل وكرامة لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق أعلى معدلات الشفافية في إجراءات الحصول على تكافل وكرامة.

وأوضحت "والى" أن منظومة الشكاوى تعمل بكفاءة عالية وتتعامل مع كل الشكاوى المقدمة من المواطنين بجدية على مستوى الجمهورية، ويتم الفصل فى الشكاوى والرد على أصحابها فى أسرع وقت ممكن.

وقالت إنه منذ إطلاق برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة في شهر يناير 2015 وعلى مدار الثلاث سنوات الأخيرة، بعد شمول خدمات الدعم النقدي للبرنامج لمستفيدي جميع قرى ومدن الجمهورية من الأسر والأفراد الأكثر فقرًا واحتياجا، تلقى إجمالي 227.853 شكوى، تراوحت أسبابها بين "رفض طلب التقدم للحصول على دعم برنامج تكافل أو كرامة"، و"تأخر إصدار أو إعادة إصدار وتسليم كروت الصرف"، و"تأخر تسليم كارت الصرف أو الرقم السرى"، و"عدم وجود رصيد كافٍ على حسابات الصرف"، و"أخطاء بيانات كروت الصرف"، و"أخطاء في بيانات استمارات التقديم للبرنامج"، و"إيقاف كروت الصرف لثبوت عدم الاستحقاق بعد التحقق"، و"أعطال ماكينات الصرف بمكاتب البريد".

وقد قامت الوزارة بمعالجة قرابة الـ 90% من الشكاوى التي تمت ميكنة تطبيقات معالجتها بالفعل، ولا يزال العمل قائما من طرف الوزارة والشركة مقدمة خدمة الميكنة على استكمال باقي تطبيقات الإدارة المميكنة لتحديث بيانات المستفيدين لتناول المتبقي من الشكاوى.

جدير بالذكر أن وزارة التضامن الاجتماعي تقوم هذه الأيام بتنفيذ أكبر دورة تدريبية لـ700 موظف على مستوى جميع الإدارات الاجتماعية للوزارة بجميع محافظات الجمهورية من العاملين على إدارة منظومة تلقي ومعالجة التظلمات.

ويتم التدريب على مبادئ ومنهجيات وآليات تلقي ورصد ومعالجة تظلمات برامج الدعم النقدي المشروط وغير المشروط للوزارة بما له علاقة بجميع أسباب ومرجعيات وأنواع موضوعات التظلمات، بما فيها التدريب على تشغيل وإدارة تطبيق التظلمات المميكن على أجهزة الحاسب الآلي بجميع الإدارات الاجتماعية.