رئيس القابضة للمياه يوجه بسرعة حل شكاوى المواطنين

أكد مهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي أهمية متابعة وحل شكاوى المواطنين التي ترد إلى الشركات التابعة، سواء عبر "الخط الساخن 125، أو بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، أو تطبيق الهاتف المحمول 125- أو الشكاوى التي ترد في وسائل الإعلام".

ووجه رسلان في اجتماعة مع القائمين علي حل الشكاوي بالخطوط الساخنة في الشركات التابعة، بضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها؛ ليتم معرفة الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.

وأكد دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول بكافة شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها "مراجعة وابلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز ٥ دقائق- الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز ١٠ دقائق - قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي" .

واضاف رسلان ان تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا اهمها "التعرف على المعلومات والاخبار الخاصه بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، ارسال اشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، ارسال اشعارات باعمال الصيانه المخططه والغير مخططه والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، امكانيه التصوير الفوتوغرافى لمكان الشكوى او الكسر وارساله عبر التطبيق".