"خدمة مع ابتسامة".. ورشة عمل لمسئولي تقديم الخدمات للمواطنين بالمنيا

نظم مركز تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم بالمنيا، ورشة عمل تحت عنوان ( خدمة مع ابتسامة) وذلك للعاملين على الشبابيك الأمامية بالمركز التكنولوجي التابع لمركز ومدينة مطاى والإدارات ذات الصلة مثل الإدارات الهندسية وفني التنظيم وكل من له صلة بتقديم الخدمات للمواطنين.

وقال الدكتور رضا فاروق مدير مركز تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم بالمنيا، إن هذه الورشة تأتى في إطار برنامج الإصلاح الادارى الذي تنظمه وزارتي التنمية المحلية والتخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري بالتعاون مع مفوضية الاتحاد الأوروبي.

وأضاف أن الورشة شملت التعريف بأفضل طرق تقديم الخدمات للمواطنين كما تم عمل نموذج حي لموقف تواصل بين موظف سيئ الأداء مع مواطن وتحديد الأخطاء التي تعامل بها الموظف مع المواطن، ومحاكاة موقف أخر لنموذج سليم لعرض أفضل الأساليب في التعامل مع المواطن والتي تحقق درجة عالية من سرعة تقديم الخدمة وتحقيق الرضا لدى لمواطن طالب الخدمة.

يذكر ان فريق العمل بالورشة يضم مستر جان تشيب قائد الفريق والدكتورة هناء احمد عبد المجيد مدير تكامل مشروعات الجودة بوزارة التخطيط وعزه جمعه باحث تنظيم بالتنظيم والإدارة ومدير المركز التكنولوجي بمطاي.