صدى البلد ينفرد بحوار صحفى شامل مع رئيس بنك القاهرة حول دور البنك فى التصدي لكورونا.. حوار

يعتبر بنك القاهرة من أكثر البنوك التى لعبت دورا كبيرا خلال أزمة كورونا من حيث ما قدمته من دعم للجهات والأفراد  المتضررة أو بالنسبة لما قدمته من مبادرات مجتمعية داعمة للمجتمع المصرى.

 صدى البلد حاورت طارق فايد رئيس مجلس ادارة بنك القاهرة حول دور البنك الهام فى هذه الأزمة وهذا هو نص الحوار :

1.    تعتبرون من أكثر البنوك التى ساهمت بقوة فى دعم المجتمع لمواجهة كورونا .. برجاء إلقاء الضوء على أهم المبادرات المجتمعية التي أطلقها البنك إبان أزمة كورونا، وكيف ساعد بنك القاهرة أصحاب العمالة اليومية والتى تعتبر الأكثر تضرراً جراء الأحداث الحالية، ودور البنك فى  دعم قطاع الصحة بمصر ضمن مسؤوليته المجتمعية؟

 منذ بداية أزمة كورونا، اتخذ بنك القاهرة العديد من الإجراءات للدعم المجتمعي فى خطوة تعكس ايمان البنك الراسخ بأهمية تكثيف الجهود، ومساندة خطط الدولة المصرية للتصدي لفيروس كورونا وتداعياته الاقتصادية، وتوفير كافة سبل الدعم والمساندة للشرائح الأكثر تضرراً وخاصة العمالة اليومية التى تأثرت نتيجة انتشار فيروس كورونا، حيث قام البنك بضخ 40 مليون جنيه لدعم العمالة اليومية المتضررة ومساندتها فى تخطى الفترة الراهنة ضمن فعاليات المبادرة القومية التى أطلقها اتحاد بنوك مصر.

كما قام البنك بدعم ومساندة القطاع الطبى من خلال تجهيز مبنى للحجر الصحي للمصابين بفيروس كورونا تابع لمؤسسة أهل مصر للتنمية، وتزويده بكافة الاحتياجات اللازمة لتقديم الدعم الطبي اللازم للمصابين، وذلك بطاقة استيعابية 200 سرير.

إلى جانب توفير أجهزة تنفس صناعى لغرف العزل والرعاية المركزة بالمستشفيات الأكثر إحتياجاً فى مختلف المحافظات وخاصة محافظات الوجه القبلى للتعافي من فيروس كورونا الوبائي بالتعاون مع بنك الشفاء المصرى، والمشاركة فى توفير الوقاية اللازمة للأطباء وطاقم التمريض المصري من خلال إمداد المستشفيات الأكثر إحتياجاً بالأطقم و الكمامات الطبية الوقائية لتجنب العدوى لصالح مستشفيات القصر العينى.

وحرصنا على توفير المساعدات الغذائية العاجلة لنحو 22 ألف أسرة من فئة العمالة غير المنتظمة والتى تأثرت بشكل كبير من الأحداث الراهنة.

وإيماناً من البنك بأهمية حملات التوعية باعتبارها خير علاج، شارك البنك فى رعاية مبادرة "متطوعى شباب مصر" بالتعاون مع وزارة الشباب والرياضة، والتى تستهدف إطلاق حملات توعية مكثفة بمحطات مترو الأنفاق والسكك الحديدية لرفع درجة الوعى بين المواطنين بالطرق والإجراءات الوقائية اللازمة للحد من انتشار فيروس كورونا.

2.   ما هى الخطوات التى اتبعها البنك لمواجهة كورونا من خلال استخدامه لجميع وسائل التكنولوجيا الحديثة منذ بداية الأزمة؟ 

 يعمل بنك القاهرة وفقاً لإستراتيجية متكاملة لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء على مستوى الأفراد والشركات، وذلك من خلال إتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتأمين مصالحهم المالية، كما أن الحفاظ على صحة وسلامة العملاء والعاملين تأتى فى صدارة أولويات البنك.

ومع بداية انتشار فيروس كورونا حرص البنك على اتخاذ البنك العديد من الإجراءات الوقائية الاستباقية بما يتوافق مع توجيهات البنك المركزى المصرى فى هذا الشأن، ومن أبرزها زيادة الاعتماد على  التكنولوجيا الرقمية والتى أثبتت نجاحها فى مواجهة التحديات الراهنة والتى شهدت تزايداً فى إقبال العملاء عليها كبديل آمن للتوافد على فروع البنوك.

ويحرص بنك القاهرة على التوسع فى مجال تقديم الخدمات المصرفية الرقمية، حيث يسعى البنك إلى تنويع منتجات التجزئة المصرفية، والعمل على تطويرها، حيث ارتفعت طلبات العملاء للإشتراك فى خدمة الإنترنت البنكى خلال أزمة كورونا لتفوق215% بنهاية شهر أغسطس 2020 مقارنة بنهاية 2019 بما يعكس وعى العملاء بأهمية التحول الرقمى وتقليل التوافد على الفروع فى ظل الظروف الراهنة، كما قام البنك بإطلاق خدمات الموبايل البنكى للعملاء ، كما يجرى العمل على إطلاق خدمات الإنترنت البنكى للشركات.

3.  رجاء إلقاء الضوء على البنية التكنولوجية للبنك بشكل عام وخطط البنك فى إطار التحول الرقمي  خاصة وأنكم من أكثر البنوك اهتماماً بالتطوير الشامل المعتمد على أحدث وسائل التكنولوجيا الحديثة وكيف ساعد ذلك على مواجهة الازمة الحالية؟ 

يتصدر التحول الرقمى والشمول المالى إستراتيجية بنك القاهرة،حيث يسعى بنك إلى تنويع منتجات التجزئة المصرفية، والعمل على تطويرها بإستمرار، مع التركيز على الخدمات الرقمية بهدف التقليل من توافد المواطنين بالفروع عبر باقة متنوعة من الخدمات والمنتجات المصرفية أبرزها خدمات الموبايل البنكى، والإنترنت البنكى للأفراد  للشركات، ومحفظة الهاتف المحمول "قاهرة كاش"، وخدمة قبول المدفوعات عبر الهاتف المحمول من خلال رمز الاستجابة السريع QRcode .

وقد شهد النصف الأول من العام الجاري استمرار توسع البنك فى مجال الخدمات الرقمية، حيث قام البنك بطرح  تطبيق الموبايل البنكى BDC Mobile Banking  عبر المتاجر الإلكترونية المختلفة للهواتف المحمولة،  بالإضافة إلى أنه تم إتاحة معاملات الشراء عبر الانترنت على جميع أنواع بطاقات بنك القاهرة عن طريق خاصية الكود الآمن  3D Secure، وجاري العمل على تطوير خدمة الإنترنت البنكي لإضافة خدمات جديدة  والتطوير الشامل لخدمة التليفون البنكي IVR ، بالإضافة إلى العمل على تقديم خدمات جديدة مثل خدمة التواصل عبر الواتس آب عن طريق إتاحة خدمة التواصل التفاعلي chatbot.

كما قام البنك بعمليات التطوير الشامل لخدمة قاهرة كاش من خلال تيسير إجراءات الإشتراك الذاتي بالخدمة من خلال تطبيق محفظة قاهرة كاش والذي يوفر الإشتراك والإستخدام الفوري للخدمة دون الحاجة لزيارة الفرع، كما تم إضافة إمكانية الإشتراك عبر موقع بنك القاهرة الالكتروني، إلى جانب إضافة خدمة الإستعلام عن أقساط القروض المختلفة المقدمة من بنك القاهرة ودفعها عبر محفظة قاهرة كاش، وخدمة الدفع المجمع عبر شركة بنوك مصر.

وفى مجال البطاقات بلغ اجمالى عدد البطاقات بأنواعها بنهاية النصف الاول من عام 2020 نحو 2.4 مليون بطاقة بزيادة قدرها 21 % مقارنة بنهاية النصف الأول من عام 2019، وتزايد الإقبال على استخدام البطاقات اللاتلامسية لدى التجار بنسبة زيادة مقدارها 134% مقارنة بالربع الاول من نفس العام.

كما عقد بنك القاهرة شراكة حصرية مع  شركة "Cashless Plus" الشركة المصرية المتخصصة في خدمات البنوك والمدفوعات الإلكترونية، وبموجب تلك الشراكة ينفرد البنك بالتواجد الحصري داخل الوحدات المرورية بالتعاون مع الشركة وإتاحة بطاقة "ميزة "القاهرةOPLUS " بهدف تخفيف العبء على المواطنين فى سداد مدفوعاتهم المالية الحكومية والمرورية عن طريق مندوبى الشركة ، إلى جانب ما تقدمه البطاقة من مزايا استخدامها فى عمليات التسوق الإلكترونى ودفع المشتريات بطريقة آمنة وسهلة.

إلى جانب البدء فى تطبيق نظام مكافآت بنك القاهرة الذى يتيح للعملاء تعظيم الإستفادة من مشترياتهم والحصول على نقاط تمكنهم من استخدامها للحصول على Cashback وفى حجز الفنادق والسفر، إلى جانب طرح تطبيق الهاتف  Pay with Reward الذى يتيح استخدام النقاط فى اى مكان فى العالم على الفور لبطاقات "ماستر كارد الإئتمانية" دون الحاجة للتواصل مع مركز الإتصال. 

4. رجاء إلقاء الضوء على شكل الإجراءات الاحترازية التى يتبعها البنك حاليا فى فروعه المختلفة للحد من انتشار كورونا؟ 

إنطلاقاً من الحرص الدائم على صحة وسلامة العملاء والعاملين، اتجه البنك على تطبيق كافة الإجراءات الازمة التى تراعى أقصى معايير الحماية، حيث يعد إرتداء الكمامات شرط أساسى لدخول العملاء للفروع، كما تعد شرطاً أساسياً للعاملين أيضاً ويتم متابعة تطبيق كافة الإجراءات بصورة مستمرة عن طريق الإدارات المعنية، كما يحرص البنك على توفير أدوات التعقيم اللازمة بالفروع والمركز الرئيسي، إلى جانب توفير القفازات الطبية على ماكينات الصراف الآلى فى كافة أنحاء الجمهورية، ، مع تنظيم الإجتماعات الداخلية والخارجية عبر الـ  "conference calls  "، وتأجيل التدريب الداخلي في مراكز التدريب وتفعيل منظومة التدريب عن بعد"E-Learning"  لكافة البرامج التدريبية. 

ولم تتوقف إسهامات البنك عند هذا الحد بل أمتدت لتشمل إطلاق حملات توعية مكثفة بين العاملين منذ بداية الأزمة عبر نشر لافتات بجميع فروع البنك والمركز الرئيسي وإرسال رسائل إلكترونية للعاملين على البريد الإلكترونى لتوعية العاملين بسبل الوقاية والإرشادات الواجب اتباعها لتجنب الإصابة بالفيروس والقواعد العامة لمكافحة انتقال العدوي، كما يواصل بنك القاهرة القيام بعمليات التعقيم المستمر لكافة إدارات البنك وشبكة فروعه فى مختلف محافظات الجمهورية، إلى جانب تقسيم العاملين الى عدة فرق متجانسة تقوم بآداء الأعمال المصرفية من أماكن مختلفة حرصاً على إستمرارية الأعمال والحفاظ على معدل الآداء وجودة الخدمة، وتأتى التدابير الاحترازية التي يتخذها البنك بما يتماشي مع توجهات الدولة وحرصها على سلامة وأمن واستقرار القطاع المصرفى.

5.  ملف كورونا أبرز الدور المجتمعى الحقيقى للبنك فى دعم الشعب المصرى فى أزماته ..رجاء التعقيب.. 

المسئولية المجتمعية تأتى فى صدارة أولويات البنك، ونحرص دوماً على مراعاة البعد المجتمعى فى كافة السياسات والإجراءات التى نتبناها.

وقد  نجح بنك القاهرة فى إطلاق العديد من المبادرات فى مختلف القطاعات وفى مقدمتها، التدريب والتشغيل وخلق فرص العمل، التعليم، الصحة، التغذية، الأبحاث الطبية والعلمية، الثقافة، مبادرات تنمية القرى، وقوافل الخير، ومبادرات تمكين المرأة والشباب وذوى الإحتياجات الخاصة وغيرها، إلى جانب الدور المجتمعى للبنك فى مواجهة كافة الأزمات والتحديات وأخرها أزمة كورونا كما سبق وأشرنا.

كما تأتى الإستدامة البيئية من أهم المحاور الرئيسية التى تقوم عليها إستراتيجية البنك فى مجال العمل المجتمعى بإعتبارها  أحد أهم أعمدة التنمية، حيث قام البنك بإطلاق مبادرته "بى جرين bgreen بالتزامن مع مبادرة السيد الرئيس "اتحضر للأخضر"، والتى تركز على تحقيق الإستدامة البيئية عبر عدة مشروعات أبرزها مشروع إعادة تدوير المخلفات داخل  150 مدرسة بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، ومبادرة تنظيف الشواطئ بقرى الساحل الشمالى والشواطئ العامة بالأسكندرية، ومشروع تنظيف نهر النيل، ومبادرة "الأسطح الخضراء" لتشجيع الشباب على زراعة الأسطح بإعتبارها مشروعات تدر دخل مستدام وتسهم فى تحقيق الإكتفاء الذاتى، إلى جانب تبنى مشروع إعادة تدوير المنتجات الإلكترونية بالبنك، وجاى العمل حالياً على تجهيز بروتوكول تعاون مع وزارة البيئة للترويج للسياحة عن طريق حملة ترويجية للمحميات الطبيعية والسياحة البيئية تحت شعار "إيكو إيجيبت.

 ونحرص دوماً على أن تكون المبادرات التى يتبناها البنك نابعة من الإحتياجات الفعلية لمجتمعنا، كما نراعى تحقيق عنصر الإستدامة بصفة رئيسية لتحقيق التنمية المجتمعية.

6. رجاء إلقاء الضوء على  خطوات إستخدام الإنترنت البنكى.

أتاح بنك القاهرة خدمة الاشتراك في خدمة الأنترنت البنكي  عبر الموقع الالكتروني لبنك القاهرة  للإشتراك في الخدمة إلكترونياً، ثم التحدث مع مركز الإتصال لتفعيل الخدمة في أسرع وقت أو بزياره اقرب فرع للبنك و ملئ طلب نموذج الإشتراك فى الخدمة البنكية عبر الإنترنت

كما يمكن للعملاء الجدد  اختيار الاشتراك  في خدمة الأنترنت البنكي من خلال نموذج فتح الحساب الخاص بالعميل في بداية التعامل مع البنك. 

7. ما هى  خطوات استخدام القاهرة كاش خاصة فى هذة المرحلة التى يسعى ملايين المواطنين لاستخدام كل الأدوات التكنولوجية فى التعاملات البنكية .. 

انطلاقاً من حرص البنك على تيسير إجراءات الاشتراك الذاتي بالخدمة من خلال تطبيق محفظة "قاهرة كاش" طرح البنك إمكانية الاشتراك والاستخدام الفوري للخدمة دون الحاجة لزيارة الفرع، كما تم إضافة إمكانية الإشتراك عبر موقع بنك القاهرة الإلكتروني، كما تم إضافة خدمة الاستعلام عن أقساط القروض المختلفة المقدمة من بنك القاهرة ودفعها عبر المحفظ