وصول 8.2 مليون ريال لحجاج السياحة نتيجة قصور الخدمات ببعض مخيمات منى وعرفات

نجحت مفاوضات غرفة شركات السياحة في استعادة كامل حقوق حجاج الشركات الذين تعرضوا لقصور في الخدمات المقدمة لهم خلال موسم الحج من بعض مقدمي خدمة الحج التابعين لمؤسسة رواف مني لخدمات الحجاج.

وقامت مؤسسة “رواف منى” بتحويل القيمة التي تم الاتفاق عليها مع غرفة شركات السياحة بالكامل، والتي بلغت حوالي 8.2 مليون ريال سعودي.

وقد قامت الغرفة بإخطار وزارة السياحة والآثار بوصول المبالغ المستحقة، وبدأت الغرفة إجراءات صرف المبالغ المستحقة للحجاج المضارين مباشرة. 

وأكدت غرفة شركات السياحة أنه خلال موسم الحج المنقضي تعرض عدد من حجاج الشركات لبعض القصور في الخدمات المقدمة لهم في بعض المخيمات بمنى وعرفات. 

وقد قامت مؤسسة “رواف منى” فور حدوث هذا القصور بتقديم إعتذار رسمي للبعثة الرسمية للحج السياحي المصري والحجاج الذين تعرضوا لقصور الخدمات.

وعلى الفور بدأت لجنة السياحة الدينية بالغرفة بالتنسيق مع الإدارة المركزية للشركات بوزارة السياحة واللجنة العليا للحج والعمرة بالوزارة، وقبل انتهاء موسم الحج بالتفاوض مع مؤسسة “رواف منى”.

ورصدت الغرفة حالات القصور من واقع المحاضر التي حررتها شركات السياحة بمقر بعثة الحج السياحي، وكذلك من خلال لجان الوزارة والغرفة المتواجدة بالأراضي المقدسة التي تواجدت على الأرض بين حجاج الشركات بمخيمات منى وعرفات ورصدت جميع أوجه القصور.

 وبناءً على تلك المحاضر وتقارير اللجان، جرت عملية التفاوض بين الغرفة والشركة السعودية.

وقد تم الاتفاق على إعادة جميع  المستحقة عن كل حالات القصور طبقا لكل حالة.

وجرت عملية تقدير تلك المبالغ بين الطرفين.

وفور انتهاء التفاوض والتوصل إلى اتفاق قامت الشركة السعودية بتحويل المبلغ الذي تم الاتفاق عليه وهو 8.2 مليون ريال سعودي وقد تسلمت الغرفة بالفعل المبلغ المقرر.

وأكدت الغرفة أن تلك المفاوضات هي الأسرع في مواسم الحج والمبالغ التي تم تقديرها مقابل حالات القصور هي الأعلى على الإطلاق.

وأوضحت أن هذا يأتي إيمانا منها بدورها في حماية حقوق الحجاج، وكذلك شركات السياحة وضمان حصول كل حاج علي حقوقه كاملة.

وقالت إن هذا يأتي ضمن المزايا العديدة التي يتمتع بها الحج السياحي المصري، حيث تسعى الغرفة والشركات برعاية وزارة السياحة والآثار بحصول حجاج الشركات على حقوقهم كاملة. 

وقد ساهم النظام السعودي الجديد للحج بخلق المنافسة بين شركات خدمات الحجاج بإتاحة الفرصة للمنافسة واختيار أفضل العروض لخدمة الحجاج.

وقد حرصت الغرفة خلال التعاقد مع شركة “رواف منى” بعد فوزها في المناقصة التي أجرتها الغرفة بالأظرف المغلقة بين الشركات السعودية المعتمدة لتقديم خدمات الحجاج على تسجيل جميع بنود الخدمات المتفق عليها، والتي على أساسها تم تقدير المبالغ المستحقة لكل حاج، واسترداد تلك المبالغ، وذلك في تحرك يعد نموذجا تستفيد منه جميع الجهات المنظمة للحج من جميع الدول الإسلامية.

وقد قامت الغرفة بإخطار وزارة السياحة والآثار، وطلبت كشفا بأسماء الحجاج المضارين من سوء الخدمة، والتي تمثلت في 3 مخيمات هي مخيم 15 للحج الاقتصادي، ومخيما 2 و3 لحج الخمس نجوم الذي شهد بعض القصور في التغذية المتفق عليها، على أن يتم تقدير قيمة المبلغ المستحق لكل حاج طبقا لكل حالة تقصير من واقع عقود الخدمات المتفق عليها.

وسوف يتم إيداع تلك المبالغ المستحقة لكل حاج ببنك مصر باسم كل حاج على أن تقوم شركات السياحة بإخطار كل حاج من حجاجها بالتوجه إلى فروع بنك مصر لصرف المبالغ المستحقة لكل منهم.