التنمية المحلية تستحدث 4 طرق سريعة للسماع لشكاوى المواطنين وحلها فورا

استحدثت وزارة التنمية المحلية 4 طرق للتواصل السريع مع المواطنين وسماع شكواهم، من خلال مبادرة صوتك مسموع ،حيث يمكن للمواطن تقديم شكواه من خلال صفحة المبادرة على الفيس بوك ورقم الواتس آب والبريد الالكترونى للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع، وعن طريق الخط الساخن رقم 15330 ورقم الواتس أب هو 01150606782 وصفحة المبادرة على الفيس بوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo)والبريد الالكترونى [email protected].

يأتي ذلك لتنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسى بأهمية التواصل مع المواطنين و تلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها.

وأشار اللوء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، إلى أن مبادرة "صوتك مسموع " هى ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية ، وتأتى فى إطار جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التى تعلى من شأن المواطن وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطن فى إطار من الشفافية لتحقيق التنمية المستدامة والإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة وإنعكاسها على المواطنين فى القرى و المراكز و المدن.

و أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن الوزارة مستمرة فى تلقى استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة "صوتك مسموع "والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع إستجابة ممكنة وأبسط الطرق الغير تقليدية من خلال التواصل الاجتماعى مع المواطنين والتى تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حالياً.

وتلقت مبادرة صوتك مسموع خلال شهر يوليو الماضي، 10 آلاف و468 رسالة تضمنت 2160 شكوى وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجار حل باقى الشكاوى.

وأوضح التقريرالذى تلقاه اللواء محمود شعراوى أن مبادرة " صوتك مسموع " تلقت حوالى 356 ألف رسالة منها 67 ألفاً و584 شكوى تم حل 65 ألفاً و320 منها بنسبة 96.6%وجارى حل 2254 شكوى لافتاً إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو 2021 كانت تخص القمامة وبلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى .
وأشار التقرير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسالة تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79% وجارى حل الباقى ،وتلقت خدمة البريد الالكترونى 78 رسالة منها 23 شكوى تم حل 16 منها وجارى حل الباقى بنسبة 69.7% ، فيما تلفى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت إقتراحات للمواطنين والإستفسارعن الشكاوى المقدمة.