شعراوي: "صوتك مسموع" تلقت أكثر من 376 ألف رسالة ونسبة حلها 97%

أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تعمل على قدم وساق منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 فى تلقي شكاوى المواطنين والرد عليها بحلول على أرض الواقع وبأسرع وقت لافتا إلى أن المبادرة تلقت أكثر من 376 ألف رسالة وتم حل 97% منها. 

يأتي ذلك في ضوء تكليفات وزير التنمية بأهمية التواصل الدائم مع المواطنين لاستقبال كافة شكواهم والعمل على حلها على الفور وذلك تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية.

وأشار "شعرواي"، إلى أن المبادرة ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة سواء الخط الساخن أو الواتسآب أو البريد الإلكتروني، إضافة إلى صفحة “فيس بوك”؛ للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها. 

وقال وزير التنمية، إن المبادرة قضت على العناء والجهود الذي كان يبذله المواطن في الذهاب إلى مقر مكاتب الشكاوى لتقديم الشكوي والتزاحم أمامها والوقت الكبير في تلقي وحل الشكوى.

وكشف عن نتائج مبادرة صوتك مسموع التى يرعاها مجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر الماضى، حيث تلقت المبادرة 11 ألف رسالة منها 2005 شكاوى تم الرد منها على 1568 شكوى منها بنسبة 78% وجارٍ حل 437 شكوى.

وأوضح “شعراوي”، أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1079 شكوى والإشغالات 717 شكوى ومخالفات البناء 123 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى والفساد 5 شكاوى اضافة الى 23 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة". 

وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم  بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
 

وأشار وزير التنمية، إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9080 رسالة خلال شهر سبتمبر تضمنت 1644 شكوى ، تم حل 1296 شكوى منها بنسبة 79% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 64 ألفاً و 439 متابعاً ، فيما بلغ عدد المشاهدات 21 ألف مشاهدة ، وتلقت الصفحة 1850 رسالة من المواطنين  منها 334 شكوى تم حلها بنسبة 76% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 95 رسالة منها 27 شكوى تم حلها بنسبة 70 % ، وتلقت خدمة الخط الساخن 324 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وفى السياق ذاته.. قال اللواء شعراوى أنه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، فإن مبادرة "صوتك مسموع" تعمل منذ منتصف مارس 2020 وحتى الآن على تلقي شكاوى المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس والتى من أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهى والتزامها بالمواعيد التى حددها القرار الوزاري 456 لسنة 2020 والخاص بالمواعيد الصيفية والشتوية لفتح وغلق المحال العامة بالمحافظات.

وأشاد اللواء شعراوى بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وكافة المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا و مواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات .
 

ودعا اللواء محمود شعراوى المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء ، والتعديات على الأراضى الزراعية ، و القمامة ، والإشغالات ، و الفسادأو أى أفكار و مقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.