خدمة العملاء وإدارة الغضب .. دورة تدريبية في المتحف القومى للحضارة

نظم المتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط دورة تدريبية بعنوان"خدمة العملاء وإدارة الغضب، وذلك لرفع الوعى السياحي والأثري لديهم، وكيفية التعامل والتواصل مع الزائرين .

 يأتى ذلك فى إطار خطة وزارة السياحة والآثار لرفع كفاءة العنصر البشرى من المتعاملين مع الزائرين من المصريين والسائحين من الجنسيات المختلفة ، ضمن برنامج ( سفراء السياحة ) لتدريب العاملين بالمتاحف ، وأوضحت الأستاذة فيروز فكرى نائب رئيس هيئة المتحف أن البرنامج الذى استمر لمدة يومين اشتمل على محاضرات وتدريب عملى تحت اشراف الدكتورة سها بهجت مستشار وزير السياحة والآثار للتدريب،وقام بالقاء المحاضرات والتدريب كل من الدكتور أحمد عبد العليم النشرتى محاضر وإخصائى سياحى بوزارة السياحة والاثار وكانت بعنوان "إدارة الغضب وإدارة الوقت" والدكتور عادل ثابت مدير ادارة التفتيش على المطاعم والمنشات السياحية محاضرة بعنوان "خدمة العملاء والتواصل" .

وأضافت أنه تم تدريب المشاركين فى الدورة التدريبية على معرفة الاحتياجات الأساسية للعميل ، طرق فن إدارة الغضب  ومهارات السيطرة والتحكم بالغضب والتعامل مع غضب ومساعدة الاخرين ، وكيفية التصرف مع الشخص الغاضب .

 وأشارت الدكتورة مها سويلم المشرف على إدارة التدريب بالمتحف أن التدريب شمل العديد من الإدارات ذات الصلة والتعامل المباشر مع الزائرين منها العلاقات العامة والاستقبال والأمن الإدارى والتذاكر والاثريين والمرممين والإداريين .

وصرح الدكتور أحمد فاروق غنيم رئيس هيئة المتحف القومى للحضارة المصرية أن رسالة المتحف هى إعداد وتأهيل الكوادر البشرية من الشباب والعاملين وإتاحة الفرص ومجالات المشاركة الحقيقة فى البناء المجتمعى من خلال تقديم البرامج والأنشطة التنموية والتثقيفية المتجددة ، وخلق جيل قادر على الإندماج مع الغير ومؤمن بمفاهيم التحاور والتواصل والإقناع ، منوها بأن إدارة المتحف تعمل بدأب على إنجاز أكبر قدر من المشروعات الثقافية .

وأكد أن الهدف من الدورة رفع مهارة المتعاملين مع الزائرين فى الخطوط الأمامية ، لذلك تناول التدريب كيفية إدارة وحل المشاكل والتواصل مع الزائرين ، مما يساعدهم فى فهم الغضب واحتياجات الزائر وكيفية العمل على تحقيقها .

 وأضاف الدكتور غنيم أن تلك الدورات التدريبية والتأهيلية تهدف إلى الارتقاء بمنظومة العمل وجودته وتنمية العنصر البشرى والخدمات المقدمة للزائرين ، وسوف يتم تنظيم سلسلة أخرى من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة .