EN 
حرصت منظومة الشكاوي الحكومية أن تيسر على المواطنين حقهم في تقديم الشكاوى، عبر الموقع الإلكتروني "بوابة الشكاوى" https://www.shakwa.eg أو من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528.
كما أطلقت منظومة الشكاوي الحكومية تطبيق الهاتف المحمول، "فى خدمتك" للهواتف الذكية وفتح منافذ بمحطات مترو الأنفاق لتلقى شكاوى المواطنين وتسجيلها على المنظومة، وكذا فتح منافذ بصالات السفر والوصول بمطار القاهرة الدولى.
وخصصت منظومة الشكاوي الحكومية رقمى الواتس آب 01555516528- 01555525444، لإرسال شكاوى المواطنين عليهما.
وكشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، عن نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على المنظومة، في إطار إهتمامها البالغ بتحقيق أفضل الاستجابات الممكنة لما تتلقاه وترصده من شكاوى واستغاثات المواطنين.
وأوضح الرفاعي في بيان له أن ذلك يأتي اتساقاً مع المبادرات الرئاسية المتنوعة والرامية لتحقيق حياة كريمة للمواطنين، وتنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بضمان فعالية وكفاءة سبل تلقى وفحص شكاوى المواطنين من خلال توفير قنوات عصرية لتلقى الشكاوى والبلاغات عن أوجه القصور المختلفة، مع سرعة التنسيق مع مختلف الجهات المختصة، بهدف تفعيل الشراكة مع المواطنين وتعزيز ثقتهم من خلال الاستجابة للشكاوى والاستغاثات والطلبات والبلاغات المختلفة، التزاماً بتوجيهات القيادة السياسية في هذا الشأن.
الشكاوي الحكومية: سرعة الاستجابة الاستغاثات والشكاوى
وأكد أن فريق عمل منظومة الشكاوي الحكومية يعمل على تنفيذ تعليمات رئيس الوزراء بأن يكون على رأس الأولويات في سرعة الاستجابة للاستغاثات والشكاوى التي تتلقاها وترصدها المنظومة، ما يتعلق بالبعدين الصحي والاجتماعي، لافتأً إلى أنه أصبح هناك تعاون وثيق وتنسيق مستمر مع أجهزة وزارة الصحة وقيادات وزارة التعليم العالى والبحث العلمى والمجلس الأعلى للمستشفيات الجامعية والجامعات والمستشفيات التابعة لها، لتقديم أفضل استجابات ممكنة للمواطنين أصحاب الشكاوى والاستغاثات الطبية.
