وزير الكهرباء لصدى البلد : تلقيت 3 آلاف شكوى على هاتفي المحمول

قال الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ، أنه حريص على سرعة الاستجابة لأى شكاوى ترد من المواطنين سواء عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر رقم الطوارئ 121 أو موقع الوزارة.

وأضاف شاكر فى تصريح خاص لصدى البلد أنه تلقى شخصيا على هاتفه المحمول حوالى 3000 شكوى تم حلها جميعا ، خاصة وأنى أوجه بسرعة حلها وايفائى بما تم فيها .

وأشار شاكر أنه لايقبل بعد كل الجهود المقدمة أن يتم تقديم خدمة بها شيء من الانتقاص ، فوزارة الكهرباء تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت.

وأكد شاكر حرص الوزارة على تحقيق معدلات انجاز عالية ، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 100% .

وأوضح أن ذلك يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي إلى رفع معدلات رضاء المواطنين على الخدمات التي تقدمها الوزارة.

وتابع شاكر أن نظام القراءة الموحد القائم على صورة العداد فرق فى دقة فواتير الكهرباء ، مشيرا إلى أن إنشاء 47 مركز تحكم سيقضى بشكل نهائى على وجود أى تأخير فى إصلاح أى عطل ، حيث ستم من خلال تلك المراكز معرفة العطل واصلاحه بسرعة فائقة دون انتقال العامل الا لو حدث قطع مثلا فى كابل الكهرباء هذا سيستدعى انتقال العامل او الفنى لاصلاحه.

وأوضح شاكر أن بعض المواطنين كانوا يشتكون فى البداية من عدم سرعة استجابة الخط الساخن 121 فى اصلاح العطل، أرسلوا لى على الهاتف رسائل شكر على الارتقاء بالخدمة والحقيقة من يستحق الثناء على هذا التطوير هو الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع.