EN 
قال طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن الاهتمام بشكاوى المواطنين أصبح على رأس أولويات الدولة، وهو ما ظهر من خلال قرار إنشاء منظومة الشكاوي بموجب قرار من رئيس الجمهورية.
وأوضح "الرفاعي" خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "اليوم" المذاع على قناة "دي إم سي"، أنه حدثت نقلة كبيرة في تثبيت أركان المنظومة خلال الفترة الماضية، منوها إلى أن التعامل مع الشكاوى أصبح يتم حاليا بوصفها حق لكل مواطن ينص عليها الدستور والقانون.
وأضاف أن القيادة السياسية وجهت بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، منوها إلى أن تقرير الحكومة عن أداءها تناول جهود تطوير المنظومة التي تمت طوال العام من أجل حل كافة الشكاوى.
وأشار إلى أن المنظومة تتعامل مع الشكاوى التي يتم رصدها عبر البرامج الفضائية ومواقع التواصل الاجتماعي، وخاصة الاستغاثات، مضيفا: يتم حاليا رصد واستقبال الشكاوى ونعمل على تمشيطها وترتيبها من أجل العمل على حلها.
واسترسل: تم حل ما يقارب من 87% من إجمالي الشكاوى التي تم استقبالها في عام 2020، مشددا على أن المنظومة تستقبل كافة أنواع الشكاوى.
وفيما يخص القطاعات صاحبة الشكاوى الأعلى، أوضح أن قطاع القوى العاملة والتشغيل هو أكثر القطاعات شكاوى خلال الفترة الماضية.
