حماية المستهلك: حل 75% من الشكاوى بمبادرة أسبوع في حب الوطن

أعلن جهاز حماية المستهلك،عن نجاح مبادرته الوطنية أسبوع في حب الوطن والتي امتدت لمدة أسبوع، اعتبارًا من أمس السبت،وحتى 18 أغسطس الجاري من خلال المعسكر الدائم لفريق العمل بالقرية الذكية لحل شكاوى المواطن.

وأكد اللواء دكتور راضى عبد المعطى – رئيس جهاز حماية المستهلك،أنه فى إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين وأهمية التفاعل معها وسرعة حلها وما جاء ببرنامج الحكومه بشأن ضرورة إتخاذ آليات غير تقليدية لحل تلك الشكاوى،فقد تم الاعداد للمبادرة جيدًا من خلال استدعاء الكيانات والشركات وممثلي الجهات الحكومية المرتبطة بشكاوى المواطن فى مجال المنظومة الاستهلاكية، الأمر الذي ساهم فى تحقيق نتائج إيجابية واقعية ساهمت فى حل شكاوى المواطن وتخفيض زمن الاستجابة في التعامل مع تلك الشكاوى،ولاقى ذلك استحسانًا لدى الرأي العام.

ونوه عبد المعطى إلى أن الجهاز نجح في حل75 % من إجمالى الشكاوى المستهدف حلها خلال الأسبوع ( مدة عمل المبادرة ) بنحو 9799 شكوى،وبلغت القيمه النقديه المقابله لحل تلك الشكاوى( سيارات – سلع معمرة – اتصالات خدمات " كهرباء – مياه – صرف صحى " – متنوع) نحو 142707335 جنيه ما بين استبدال – رد ثمن – او خدمات صيانه .

كان الدكتور على المصيلحى – وزير التموين والتجارة الداخليه قد قام بزيارة لمقر جهاز حمايه المستهلك صباح اليوم والتقي مع العاملين بالجهاز والجهات المشاركة.

ووجه المصيلحي،الشكر لرئيس الجهاز وكافة العاملين،مشيدا بالروح الايجابية السائدة بينهم وتقديره لجهودهم الملموسة والتى كان لها مردودًا ايجابيًا أسهم بخروج المبادرة بهذه النتائج الطيبة والتى ساهمت فى حل مشاكل المواطنين.

وقال إن هذه المبادرة تعتبر فكرة إيجابية خارج الصندوق ولاقت استجابة واسعة لدى كافه الأطراف المعنية سواء الشركات المشاركة أو المواطنين أو الحكومات المعاونة،مؤكدا أن مثل هذا النوع من المبادرات غير تقليدى وغير نمطى ويمثل أسلوب جديد في التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لشكواهم والعمل على حلها.

وأكد اللواء الدكتور راضي عبد المعطى – رئيس جهاز حمايه المستهلك، أن المبادرة انتهت ولكن العمل من أجل راحة المواطن والتجاوب مع شكواهم لم ينته، مشددا على استعداد الجهاز لتكرار تنفيذ مبادرات مثيله بصفه دوريه للحيلولة دون تراكم الشكاوى والعمل على تقديم الحل الفورى لشكاوى المستهلكين.

وناشد عبد المعطى المواطنين ممن لديهم ايه شكاوى او معلومات تسهم فى ضبط السوق واعتدال المنظومة الاستهلاكية التواصل مع الجهاز عبر الآليات المتنوعة سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، او الموقع الاليكترونىwww.cpa.gov.eg أو من خلال خدمه المواطن رقيب 01281661880 عبر الواتس آب.