أفضل 10 شركات اهتماما بخدمة عملائها فى العالم.. أمازون الأولى.. صور

أن تصل للنجاح أمر سهل، ولكن الحفاظ عليه ليس سهلًا على الإطلاق، هذه هى القاعدة التى على أساسها حصدت أكبر الشركات العالمية نجاحاتها، ومثيلاتها ممن لم يعيروا تلك الجملة الاهتمام سقطوا للهاوية.

فنجاح أى شركة فى العالم أو مؤسسة تجارية ياتى من خدمات مابعد البيع، التى تجعل المستهلك راضٍ تمامًا عن عملية البيع، وما بعدها، مما يشجعه للتعامل معها مجددًا والتوصية لمعارفه بالذهاب إليها، لذلك تأتى شركة أمازون الشهيرة فى الصدارة لاهتمامها الرئيسي برضا عملائها.

نستعرض فى القائمة التالية أعلى 10 شركات اهتماما بخدمة عملائها فى العالم:

10-Netflix
شركة أمريكية تقوم بالبث على الإنترنت لتقديم المسلسلات والأفلام المدفوعة، مقرها فى لوس جاتوس بولاية كاليفورنيا الأمريكية، تأسست فى عام 1999، وتقدم خدمة قياسية لعملائها حصلت على نسبة رضا بلغت 33.3٪.

9- ياهو
شركة الإنترنت الأمريكية المعروفة على مستوي العالم بفضل مواقعها الشهيرة ahoo Search وYahoo Mail وYahoo Finance وYahoo Directory وغيرها، يزورها شهريًا حوالى 700 مليون شخص حول العالم، وحصدت 33.4٪ من خدمة العملاء.

8- آبل
الشركة الأمريكية الأشهر فى العامل والأضخم من حجم راس المال، والتى تقدم منتجاتها الشهيرة التى طورها ستيف جوبز مؤسسها، مثل آي بود، آي باد ، وآي فون، وحصلت على تقييم خدمة العملاء المتميزة بنسبة 33.8٪.

7- سوني
الشركة يابانية العريقة ومقرها فى العاصمة اليابانية طوكيو، والمتخصصة فى صناعة الإلكترونيات والألعاب الترفيهية، وحتى الخدمات المالية، والعديد من منتجاتها وخدماتها تقدمها الشركة لترضي المستهلكين، وحصلت على تصنيف ممتاز بنسبة 35.4٪ في خدمة العملاء.

6- سامسونج
تعرف بكونها واحدة من أكبر الشركات متعددة الجنسيات وصاحبة أكبر عدد من الفروع حول العالم، ومتلك منصة تنمية كبري فى الاقتصادي والسياسة والإعلام والثقافة بكوريا الجنوبية، والسبب الرئيسي فى نهضة بلدها، لذلك حصلت سامسونج على نسبة 36.5٪ من خدمة العملاء الممتازة.

5- Google
هي الشركة الأكثر زيارة في العالم، بسبب محرك بحثها الشهير الذى يوفر أى معلومة قى ثوانى لمتصفحي موقعا الإلكتروني، حيث توفر أكثر من مليون خادم في مراكز مختلفة للبيانات، وتعالج يوميًا أكثر من مليار طلب على محرك البحث الخاص بها، وحصلت على تصنيف ممتاز لخدمة العملاء بنسبة 39.5٪.

4- FedEx
جاءت أيضًا شركة الشحن الشهيرة فى المراكز الأولى التى تحظى بالاعجاب والتقدير في العالم، حيث تقدم خدمات النقل والشحن الإلكتروني، والأعمال التجارية وتشرف على توصيلها بسلامة تامة، وحصلت تقييم ممتاز بنسبة 40.6٪.

3- UPS
احتلت شركة الشحن الأمريكية المركز الثالث فى القائمة، وهي أكبر شركة شحن وخدمات لوجستية في العالم، وتوفر خدمة تتبع لامثيل لها عالميًا لعملائها وحتى فى حالة تلف الشحنى تقوم بإرجاعها وتحمل التكاليف، الأمر الذى جعلها تحصد نسبة رضا بلغت 41.4٪.

2- هيلتون
جاءت سلسة فنادق هيلتون العالمية فى الترتيب الثاني، في خدمة العملاء مع تصنيف التميز بنسبة 41.8٪، حيث تهدف لتوفير تجربة استثنائية لعملائها على مستوى كل فنادقها حول العالم، وتقديم تجربة ضيافة فاخرة ومريحة لا مثيل لها.

1- أمازون
جاءت فى صدارة القائمة تأتي الشركة التي تتمتع بأعلى بمستوى رضا العملاء بنسبة 57.3٪، حيث يقضي موظفوها يوميًا فى مقرها في سياتل بولاية واشنطن لمراجعة مخزونها من المنتجات كونها أكبر متجر تجزئة عبر الإنترنت في العالم، وتعليمات رئيسها بوضع رضا العميل فى المقام الأول قبل أى شىء.