EN 
بلغ إجمالي الشكاوى الواردة لـ جهاز حماية المستهلك نحو 62713 شكوى خلال ال 6 أشهر الأولى من العام الجاري وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوى من خلال وسائل تلقي الشكاوى المختلفة التي أعلنها الجهاز، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس آب 25% وعن طريق الإنترنت 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5%.
وبلغت طرق ورود الشكاوى من خلال "بوابة الشكاوى الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخرى" بنسبة 3.5%.
اقرأ أيضا:
وكانت السلع المعمرة من أكثر الشكاوى الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوى الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%، بينما شكاوى السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حله 34%.
ويؤكد الدكتور أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك أن الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان لها أثر على نسب الحل.
ويعد دكتور أحمد سمير فرج بتحسين النسب خلال النصف الآخر من العام نفسه مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى.
ويؤكد أيضا أن الجهاز يعمل على مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الأسواق" وأن الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين.
كما يدعو الجهاز كل المستهلكين الى التوجه بشكواهم إلى الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن 19588من أي تليفون أرضي او عن طريق خدمة الواتس آب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أو التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك.
