مبادرة صوتك مسموع لاستقبال شكاوى المواطنين.. أسرع وسيلة لتوصيل استغاثتك للمسئولين

شكاوى المواطنين واستغاثاتهم تحل اسرع.. مبادرة صوتك مسموع لتلقى شكاوى المواطنين واستغاثاتهم أسرع وسيلة لتوصيل صوتك للمسئولين وحل شكواك في أقل وقت بالتواصل المباشر مع المسئولين وساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم.

مجالات شكاوى المواطنين :

تستقبل وزارة التنمية المحلية، شكاوى المواطنين واستغاثاتهم من خلال مبادرة "صوتك مسموع" ،في مجالات عدم تطبيق تعريفة الركوب الجديدة لوسائل النقل الجماعي والسرفيس ،و شكاوى القمامة والإشغالات وشكاوى التعديات على أراضى الدولة والأراضى الزراعية والبناء المخالف والفساد الإدارى واحتكار السلع وزيادة الأسعار وكذلك شكاوى المبادرة الرئاسية حياة كريمة.

وسائل التواصل:

 وذلك من خلال 4 وسائل رقم الواتس آب على 01150606783  والموقع التواصل الاجتماعى " الفيس بوك ": www.facebook.com/sotakmasmwo ، ورقم الخط الساخن :"15330" ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة والبريد الإلكترونى للوزارة : "[email protected] ".

شعراوي: صوتك مسموع تعاملت مع 13,2 ألف طلب واستغاثة خلال يوليو

صوتك مسموع.. التنمية المحلية تعلن استجابة 80% من شكاوى يوليو الماضي

مبادرة صوتك مسموع:

أكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين ، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه،  يأتي ذلك فى ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمى، واستكمالاً لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقها اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات.

عدد الشكاوى منذ انطلاقها:

 وأعلن اللواء محمود شعراوى ان مبادرة " صوتك مسموع"  تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن من شكاوى المواطنين واستغاثاتهم  أكثر من 504,8 ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل 93,2 ألف شكوى تم حل 90,4 ألف شكوى بنسبة 97 % وجار حل2780 شكوى مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم . 

وكشف اللواء محمود شعراوي عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو 2022 حيث تلقت المبادرة  13,2 ألف رسالة منها 2004 شكاوى تم الرد على 1618 شكوى منها بنسبة 80,7% وجار حل 386 شكوى. 

تنوع شكاوى المواطنين

وأوضح اللواء شعراوى أن شكاوى المواطنين التى تلقتها مبادرة صوتك مسموع  خلال شهر يوليو ، تنوعت مابين شكاوى للإشغالات والتى بلغ عددها 805 شكوى ، والقمامة 620شكوى ، ومخالفات البناء 112 شكوى ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة58 شكوى ، والفساد 8 شكاوى ، و  شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة" ، إضافة إلى 402 شكوى خاصة بتعريفة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية. 

عدد الشكاوى:

ولفت شعراوى الى أن مبادرة صوتك مسموع تلقت عبر الواتس آب 9906رسالة خلال شهر أبريل ، تضمنت 1627 شكوى ، تم حل 1338 شكوى منها بنسبة 82,2% ،وبلغ عدد المتابعين للصفحة 76,6 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 3250 رسالة من المواطنين  منها 369 شكوى تم حلها بنسبة74,5% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 37 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62 % ،وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً ، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

المحافظات:

 وأشار اللواء محمود شعراوى الى أن محافظات القاهرة والجيزة و الإسكندرية والقليوبية و سوهاج و المنيا و الشرقية و الدقهلية كانت الأكثر استجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو ، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين ، وحل مشكلاتهم . 

 المتابعة: 

وقال اللواء شعراوى أنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة لمبادرة صوتك مسموع ، و معدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.