EN
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، يرصد أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من خلال الجهات الحكومية المختلفة، وذلك تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى، وسرعة التعامل معها.
ووفقًا لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فقد حرصت شريحة من المتعاملين مع المنظومة على تسجيل والإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل أو التى تنبئ عن احتمال وقوع ضرر أو خطورة على حياة المواطنين، في قطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحى والصحة والطرق، وكذلك التضرر من آثار الأمطار في بعض المناطق، حيث نالت تلك الشكاوى إهتمامًا كبيرًا واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل المختصة بالوزارات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى وفى توقيتات مناسبة منعًا لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين، أو حوادث فى مواقع تلك الشكاوى. وقد قام بعض المتعاملين مع المنظومة بتسجيل تعليقات تعبر عن شكرهم لسرعة استجابة الجهات الحكومية لشكاواهم وبلاغاتهم بعد قيامها بإزالة أسباب الشكاوى.
واشتمل التقرير على نماذج من الاستجابات التي قامت بها الجهات الحكومية خلال شهر ديسمبر؛ حيث استجابت وزارة الخارجية لشكوى مواطن يتضرر من سوء معاملة كفيل لنجله بإحدى دول الخليج، ويطلب عودته لأرض الوطن، حيث قامت الوزارة بالتنسيق مع الدولة المعنية واتخاذ الإجراءات اللازمة وعودة المواطن إلى مصر، كما استجابت وزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج لشكوى مواطن توفى والده بالمملكة الأردنية الهاشمية بمستشفى "الأمير حمزة" مع عدم قدرته على تحمل وسداد تكاليف العلاج خلال فترة إقامته بالمستشفى حتى الوفاة، والتي تجاوزت 15 ألف دينار أردنى والمستشفى ترفض خروج الجثمان إلا بعد سداد تكاليف العلاج، حيث أوضحت الوزارة انه بالتنسيق مع الجانب الأردني تمت موافقة مجلس الوزراء الأردني علي إعفاء أسرة المواطن المصري المتوفي من سداد تكاليف المستشفى، واستثنائه من القوانين المنظمة لذلك وتجهيز الجثمان لنقله إلي ارض الوطن، وبالفعل تم النقل وتسليم الجثمان لذويه، فيما تعاملت الوزارة مع شكوى مواطن لتسريع إجراءات استخراج مستند من إدارة البعثات بوزارة التعليم العالي تمهيدًا لتجديد الإقامة الخاصة بنجله بدولة روسيا الاتحادية لاستكمال دراسته، حيث قامت الوزارة بالتنسيق مع إدارة البعثات بوزارة التعليم العالي، وتذليل كافة المعوقات التي قد تحول دون حصوله على المستند المطلوب في أسرع وقت ممكن، وتم استخراج المستند المطلوب واستطاع تجديد الإقامة الخاصة به واللحاق بالدراسة في الجامعة الروسية الملتحق بها.
إقرأ أيضا:
وفيما يتعلق بالاستجابات التي تمت من خلال وزارة الصحة، فقد قامت الوزارة بالرد على رسائل ومنشورات متداولة على مواقع التواصل الاجتماعى بِشأن شكوى أولياء الأمور بإحدى المدارس الدولية نتيجة استقبال بريد إلكتروني من إدارة المدرسة تفيد بغلق المدرسة حتى 12 يناير كوقاية من انتشار فيروس إنفلونزا الخنازير H1N1 وفقًا لما ورد بتلك الرسائل والمنشورات، حيث ناشد قطاع الطب الوقائي بالوزارة المواطنين بعدم الانسياق وراء الشائعات التي تشير إلى عودة أنفلونزا الخنازير، كما تم التنويه عن ضرورة عدم الإفراط في وصف وتعاطى عقار الأوسيلتاميفير (التاميفلو). وفور رصد شكوى متداولة على وسائل التواصل الاجتماعى حول توقف الخدمة بوحدة الغسيل الكلوى بمستشفى ملوى العام بمحافظة المنيا، تم التنسيق مع المحافظة فور رصد الشكوى وتوجه نائب محافظ المنيا إلى مستشفى ملوي العام برفقة مدير مديرية الصحة بالمنيا ومدير خدمة المواطنين، وتبين وجود عطل بأجهزة معالجة المياه وانسداد مما أدى الي ضعف ضخ المياه داخل الأجهزة، وتم صيانة الأجهزة على الفور والتأكد من انتظام الخدمة الطبية للمرضى داخل الوحدة.
أمّا وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة فقد استجابت، من خلال الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لشكوى حول وجود بالوعة مفتوحة في شارع الريحان متفرع من شارع الطالبية الرئيسي فيصل إمام بشارع مدرسه الأنوار الخاصة عربي والتي يمر عليها يوميا آلاف الأطفال حيث تم تغطيتها على الفور. ومن شكاوى أعطال وصيانة شبكات المياه تمت الاستجابة لشكوى مواطن من كسر ماسورة المياه أمام عقار بشارع 23يوليو خلف البنك الأهلي بمدينة بسيون محافظة الغربية، حيث قام فريق الصيانة بفرع بسيون على الفور بإصلاح الكسر وإزالة أسباب الشكوى.
