EN 
نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية في حل عدد من مشكلات المواطنين.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حرص الحكومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري، لتلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها، من خلال دعم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الدائم لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر توجيه القيادات بجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بفحص ودراسة تلك الشكاوى، وتقديم أفضل استجابات ممكنة لأصحابها.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تم رصد شكوى مواطن مقيم بحي الهرم بمحافظة الجيزة، بشأن وجود كسر ماسورة الغاز الطبيعي الواصلة لمنزله بما تسبب في انقطاع الخدمة عنه، ونتج عن ذلك تسريب للغاز الطبيعي بالشارع المقيم به. وبالتنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية، أفادت غرفة الطوارئ بالشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعي للمدن (تاون جاس)، أنه بعد معاينة فريق الصيانة المختص تبين وجود كسر بماسورة الغاز الطبيعي المغذي للعقار القاطن به المواطن، وعليه تم فك وإعادة تركيب المواسير الواصلة للعقار وإعادة الخدمة للمواطن بعد تأمين الوصلات.
وكذلك شكوى مقدمة من المواطن (ت. ن. ز.) المقيم بمنطقة السيوف قبلي بحي المنتزه بمحافظة الإسكندرية، بشأن وجود تسريب غاز طبيعي بوحدته السكنية ناتج عن الماسورة الواصلة للعداد، مطالبًا بسرعة صيانة المواسير للحفاظ على سلامة أسرته. وبالتوجيه إلى وزارة البترول والثروة المعدنية، أفادت شركة الغاز المتعاقد معها العميل، أنه تم إرسال طاقم الطوارئ المختص بالشركة للعنوان محل الشكوى، وبعد الفحص وإجراء الاختبارات الفنية اللازمة تبين وجود تسريب غاز ناتج من التوصيلات المتعلقة بمحبس الغاز، وعليه تم معالجة التسريب وعمل الإصلاحات اللازمة وإزالة أسباب الشكوى.
وحول شكاوى المصريين بالخارج، أكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنها تلقت شكوى من المواطن (ح. أ. ك) المقيم بمركز ايتاي البارود بمحافظة البحيرة، يطالب فيها بضرورة سرعة الانتهاء من فحص أوراق نجله المتقدم للدراسة بكلية الطب البشري في دولة السودان، وأن التأخر قد يعرض نجله للرسوب في السنة الدراسية، وبالتوجيه إلى وزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج، أفادت أنه تم التواصل مع المكتب الثقافي في السفارة المصرية بجمهورية السودان وأفاد أنه تم الانتهاء من فحص أوراق الطالب بعد مراجعة كافة المستندات المدرجة، كما تم التواصل مع والد الطالب الذي أفاد بسفر نجله لدولة السودان لاستكمال الدراسة وإزالة أسباب الشكوى.
كما تلقت المنظومة شكوى من المواطنة (ن. ع. ع) المقيمة بحي غرب بمحافظة الإسكندرية، والتي أفادت بوفاة زوجها (أ. ب. أ) بالمملكة العربية السعودية، منذ عام، ولم تحصل على أية مستحقات من جهة عملi بالمملكة، وبتوجيه الشكوى إلى وزارة الخارجية، أفادت أنه تم التواصل مع جهة عمل زوج المواطنة المتوفى حيث تم تسليم كافة مستحقات المواطن المتوفى إلى ذويه، وبالتواصل مع الشاكية أفادت باستلامها كافة المستحقات المالية وإزالة أسباب الشكوى.
