EN 
استقبل المهندس محمد فتحى، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة تاون جاس، اليوم الأحد، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمقر الشركة.
وتم عقد لقاء مع المهندس كرم خليفة، مدير إدارة المتابعة للجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وبحضور محمد ثروت، مسئول بوابة الشكاوى بوزارة البترول و الثروة المعدنية.
جاء ذلك فى ضوء توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي والدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وفي إطار حرص المهندس طارق الملا، وزير البترول والثروة المعدنية، على تفعيل البرامج الخدمية المقدمة للمواطنين، وتذليل أية صعوبات في هذا الشأن، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وفى اطار المتابعة المستمرة لمستوى تقديم الخدمة للعملاء و تحسينها من خلال تذليل جميع العقبات.
وخلال اللقاء، استعرضت الشركة جميع الإجراءات التى تتخذ فى هذا الشأن، وأيضا توفير جميع الإمكانيات التى تساعد على التعامل مع شكاوى عملاء الغاز الطبيعى فى أسرع وقت ممكن من خلال الأطقم المدربة على ذلك.
كما تم عمل زيارة ميدانية لمنظومة خدمة العملاء الرقمية الجديدة DCS، وأيضا خدمة العملاء المتنقلة ودراسة ربطها بمنظومة الشكاوى، والتى سوف تساهم بشكل كبير فى تسهيل وسرعة إجراءات خدمة العملاء.
وفى نهاية اللقاء، أثنى الوفد على الأداء المتميز لشركة تاون جاس فى تلقى الاستفسارات والشكاوى ورصدها، حيث بلغ معدل الاستجابة نسبة إنجاز ١٠٠٪ من الشكاوى.
