إدارة سلسلة التوريد.. مفهومها ودورها في رضا العملاء وتقليل المخاطر المالية.. تقرير

يعد مفهوم سلاسل الإمداد مفهومًا قديمًا تطور على مدار السنوات مع اختلاف وتطور البيئة المحيطة والتكنولوجيا، وقد أصبحت إدارة سلاسل الإمداد أمرًا لا يمكن الاستغناء عنه بسبب الابتكار المستمر في التكنولوجيا وتوقعات العملاء المتغيرة بسرعة.

وأصبح نجاح وتنافس المنظمات معتمدًا على إدارة سلسلة الإمداد بشكل فعّال ومتوافق مع البيئة والتكنولوجيا المتقلبة باستمرار، فما هي إدارة سلاسل الإمداد وما هي أهميتها للمنظمات؟ سنعرض لك في هذا المقال ملخص إدارة سلسلة الإمداد.

ما هي إدارة سلسلة التوريد؟

يمكن تعريف نظام إدارة سلسلة التوريد بأنه إدارة تدفق السلع والبيانات والأموال المتعلقة بمنتجات أو خدمات، بدءًا من شراء المواد الخام وحتى تسليم المنتج إلى وجهته النهائية. وعلى الرغم من أن العديد من الأشخاص يساوون بين سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية، فإن الخدمات اللوجستية هي في الواقع مجرد أحد مكونات سلسة التوريد.

تتضمن أنظمة إدارة سلسلة التوريد الرقمية اليوم حزم البرامج ومعالجة المواد لجميع الأطراف التي تعمل معًا لإنشاء المنتج أو الخدمة، وتنفيذ الطلبات، وتتبُّع المعلومات، بما في ذلك الموردين، والشركات المصنعة، وتجار الجملة، وشركات النقل، ومقدمي الخدمات اللوجستية، وبائعي التجزئة.‬

تشمل أنشطة سلسلة التوريد المشتريات و‬‏‫إدارة دورة حياة المنتج وتخطيط سلسلة التوريد بما في ذلك تخطيط المخزون وصيانة أصول الشركة وخطوط الإنتاج، والخدمات اللوجستية بما في ذلك النقل وإدارة الأسطول، وإدارة الطلب. يمكن لأنظمة إدارة سلسلة التوريد أيضًا أن تتوسع لتشمل أنشطة التجارة العالمية، مثل إدارة الموردين على المستوى العالمي وعمليات الإنتاج المتعددة الجنسيات.

حجم عائدات سوق برامج إدارة سلسلة التوريد حول العالم

فيما يلي أهم الإحصائيات والتنبؤات التي رصدتها ستاتيستا حول حجم سوق إدارة سلسلة التوريد العالمية في جميع أنحاء العالم من عام 2020 إلى عام 2026.

• في عام 2020، بلغت قيمة سوق إدارة سلسلة التوريد العالمية 15.58 مليار دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى ما يقرب من 30.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 كما هو موضح أدناه.

• في عام 2020، كانت شركة SAP الألمانية المزود الرائد لبرامج إدارة سلسلة التوريد بإيرادات بلغت حوالي 4.4 مليار دولار.
• ولمزيد من التأكيد، إليك إحصائية أخرى توضح حجم سوق برمجيات إدارة سلسلة التوريد (SCM) في جميع أنحاء العالم، من 2019 إلى 2025، والتي تتوقع أن يصل السوق إلى أكثر من 10.17 مليار دولار بحلول عام 2025.

المكونات الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد

تتكون عملية إدارة سلاسل الإمداد من 5 عناصر رئيسية، وهي على النحو التالي:

1) التخطيط

خلال مراحل الاتصال والتعاون وتحليل البيانات وتخزينها، يعد التخطيط أمرًا بالغ الأهمية، فالقدرة على عرض أنشطة سلسلة التوريد والتفاصيل الخاصة بالمنظمات في طريقة عرض واحدة تقلل من الخطأ البشري، والتأخير، والنقص، والإفراط في التخزين ونقص المخزون، وتسمح للمنظمات بالاستعداد لقضايا التوريد والتخفيف من حدتها.

لذلك، يجب على مديري سلسلة التوريد ان يضعون في اعتبارهم احتياجاتهم التكنولوجية والتأكد من أن اختياراتهم توفر الأدوات التي يحتاجونها لدمج حل سلسلة التوريد الكامل الخاصة بمنظماتهم، ليكون وقتها عملهم قادرًا على التطور والنمو نتيجة لهذه المرونة.

2) المصدر أو المُورد

تقوم المنظمات باختيار الموردين اللازمين لتوفير السلع والخدمات التي يحتاجونها لإنشاء المنتجات. لذلك، يجب على مديري سلسلة التوريد تطوير مجموعة من عمليات التسعير والتسليم والدفع مع الموردين وإنشاء مقاييس لمراقبة العلاقات وتحسينها.

بعد ذلك، يعمل مديرو إدراة سلسة التوريد على تجميع عمليات لإدارة مخزون سلعهم وخدماتهم، بما في ذلك استلام الشحنات والتحقق منها، وتحويلها إلى مرافق التصنيع والإنتاج.

3) التصنيع

يقوم مديرو سلسلة التوريد بجدولة الأنشطة اللازمة للإنتاج والاختبار والتعبئة والتحضير للتسليم، هذا هو الجزء الأكثر كثافة من حيث المقاييس في سلسلة التوريد، الجزء الذي تستطيع فيه الشركات قياس مستويات الجودة في الإنتاج وإنتاجية العمال.

4) التسليم

هذا هو الجزء الذي يشير إليه العديد من المطلعين في إدارة سلسة التوريد على أنه لوجستيات، حيث تقوم الشركات بتنسيق استلام الطلبات من العملاء، وتطوير شبكة من المستودعات، واختيار شركات النقل لإيصال المنتجات إلى العملاء وإنشاء نظام فواتير لاستلام المدفوعات.

5) المُرتجع أو المردودات

يمكن أن يكون هذا جزءًا إشكاليًا من سلسلة التوريد للعديد من المنظمات، ويتعين على مخططي سلسلة التوريد إنشاء شبكة سريعة الاستجابة ومرنة لاستلام المنتجات المعيبة والزائدة من عملائهم ودعم العملاء الذين لديهم مشاكل مع المنتجات المستلمة.

ماهي أهمية سلسلة التوريد؟

من المعروف أن إدارة سلسلة التوريد هي جزء لا يتجزأ من معظم الأعمال وهي ضرورية لنجاح المنظمة ورضا العملاء، إذ تزود إدارة سلسلة الإمداد المنظمات بالعديد من الفوائد التي تُترجم إلى أرباح أعلى وصورة أفضل للعلامة التجارية وميزة تنافسية أكبر.وتكمن أهميتها في:

1) تقليل التكاليف اللوجستية

من المعروف أن الشركات الصغيرة تتأثر بالتكاليف اللوجيستية المرتفعة، ولكن إدارة سلسلة التوريد تؤدي إلى تقليل عدد قنوات التوزيع المنفصلة، وبالتالي تقليل تكاليف التوزيع قياسًا على بقية المنافسين، ومن ثم الحفاظ على تدفق نقدي وأرباح أقوى.

2) انخفاض المخزون وتكاليفه

من أبرز فوائد سلسلة التوريد، أن إدارتها بشكل فعال يقلل من حاجة الشركة إلى الاحتفاظ بالمخزون، وهو ما يؤدي إلى انخفاض تكاليف التخزين والأمور المرتبطة به وعلى رأسها الأمن.

ولكن تجدر الإشارة إلى ضرورة تحديد الشركة مستوى المخزون الأمثل لها، لأن انخفاضه بصورة مُبالغ فيها قد يزيد الضغط على شبكات التوزيع، فلا تكون هناك مرونة عند مواجهة مشكلات سلسلة التوريد.

3) ضمان عدم تأخير العمليات

من الفوائد التي تحققها الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد، أنها تقلل من حدوث أي تأخير في العمليات، لأنها تنطوي على اتصال جميع الأطراف، ومعرفة كل موظف بدوره في كل عملية، وبالتالي لا يُخرج البائعون شحنات متأخرة، فضلًا عن قلة الأخطاء اللوجستية في قنوات التوزيع، وندرة تعليق خطوط الإنتاج.

4) اكتشاف مشكلات مراقبة الجودة

تتيح الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد عمل الشركة ومورديها وفقًا لنفس المعايير، وهو ما ينتج عنه اكتشاف مشكلات مراقبة الجودة مبكرًا.

وعندما تتعاون الشركة مع الأطراف الأخرى المشاركة في العمل واضح، يسهل عليها التحقق من جودة المنتجات والخدمات، وهو ما يؤثر مباشرة على رضا العملاء.

5) التقليل من المخاطر المالية ومخاطر السمعة

تلعب إدارة سلسلة التوريد دورًا فعالًا في التقليل من المخاطر المالية، لأنها توفر رؤية شاملة لعملية التوريد من بدايتها وحتى نهايتها، وبالتالي تسمح بإعداد خطط للتخفيف من المخاطر.

كما أن الإدارة الرشيقة في سلسلة التوريد تتيح للشركات الاستجابة للاضطرابات بكفاءة، وتستطيع تقييم المخاطر باستخدام أدوات التحليل التنبؤي، مع اتخاذ إجراءات استباقية فيما يخص مراقبة الجودة، وبالتالي تقديم حلول تصحيحية لتفادي الخسائر التي قد تتكبدها من حدوث تلك الاضطرابات.

وبخلاف تقليل المخاطر المالية، فإن الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد تقلل من مخاطر السُمعة، مثل العمل مع شركة تعمل في بلد خاضع للعقوبات الدولية، أو شركة مخالفة لمعايير دولة الشركة، لأنها توفر معلومات واضحة لجميع الشركاء والموردين.

6) زيادة القدرة على التنبؤ

يتوقف مستقبل الأعمال على التنبؤ، لأنه بحاجة إلى أهداف ومهام محددة على المدى الطويل، ولذلك يجب أن تمتلك الشركة القدرة على التنبؤ بالمخزون والموردين، وبعض الجوانب الأخرى التي تؤثر عليها مثل الحالة الاقتصادية للأعمال، والمنافسين، واحتياجات ومتطلبات العملاء التي قد تتغير مع مرور الوقت.

والتنبؤ الذي يتضمنه هذا النظام، يساعد على حل المشكلات التي تواجه الشركات بصورة مباشرة، أو اتباع تقنيات جديدة لحلها.

7) تعزيز التواصل بين أطراف الأعمال التجارية

من أهم مميزات الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد، أنها تعزز من التواصل بين أطراف الأعمال وهم شركات الشحن والنقل والبائعين والموردين، وتعزيز هذا التواصل يؤدي إلى تعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف.

ويتحقق هذا التواصل من خلال سلسلة التوريد، عبر برامج ومقاييس الأداء التي تقدمها للشركات لاستخدامها في اختيار مورديها أو بائعيها، وتستطيع الشركات إقامة علاقات مثمرة معهم، والاستفادة من ذلك في استدامة الأعمال التجارية على المدى الطويل.

8) زيادة أهمية التقنيات الرقمية

تزيد إدارة سلسلة التوريد من أهمية التقنيات الرقمية، لأنها تعتمد على تلك التقنيات في الأداء وإدارة المخاطر وتحقيق الجودة.

وتستفيد إدارة سلسلة التوريد من الأنظمة المطورة التي تمكن المديرين من الاتصال بالعمليات سواء كانوا في أماكنهم أو عند انتقالهم إلى أماكن أخرى، وتستطيع الشركات توسيع نطاق خدماتها وبشكل فعال من حيث التكلفة، عند استخدامها أحدث الأدوات والبرامج.

9) زيادة رضا العملاء

يُعد إرضاء العملاء أولوية لا غنى عنها لدى جميع الشركات، ونظام إدارة سلسلة التوريد الفعال يؤدي إلى تحقيق هذا الهدف، لأنه يتضمن التواصل المستمر مع العملاء ومعرفة احتياجاتهم والعمل على تلبيتها بشكل أكثر كفاءة، وهو ما يُكسب الشركة سُمعة أفضل، وبالتالي تكسب المزيد من ثقة العملاء.

10) التقليل من الالتزامات القانونية

تستفيد الشركات من الإدارة الفعالة لنظام سلسلة التوريد في تجنب تحمل المسؤوليات القانونية الناتجة عن انتهاكات المعايير العالمية للمسؤولية الاجتماعية للشركات.

ويحدث ذلك عندما تخفف الشركات من الالتزامات بصورة أفضل، نتيجة امتلاكها بيانات إرشادية عن المكان الذي قد تكمن فيه المخاطر، فتنفذ إحدى الاستراتيجيات لتحقيق ذلك مثل الموارد المحسنة أو التقنيات الجديدة.

مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة سلسلة التوريد

في عالم إدارة سلسلة التوريد، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لقياس نجاح عملياتك. فمن خلال تتبع مقاييس محددة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول مدى جودة أداء سلسلة التوريد وتحديد مجالات التحسين. ومع ذلك، مع وجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة للاختيار من بينها، قد يكون من الصعب معرفة أي منها يجب التركيز عليه.

لمساعدتك في استكشاف هذا المشهد المعقد، قمنا بتجميع دليل مختصر لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة سلسلة التوريد.

دوران المخزون:

يقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه السرعة التي تمكنت من بيع المخزون الخاص بك على مدى فترة محددة.

تشير نسبة دوران المخزون المرتفعة إلى أنك تبيع المنتجات بسرعة، مما يعني أنك تولد المزيد من الإيرادات وتقليل مخاطر المخزونات. على العكس من ذلك، تشير نسبة دوران المخزون المنخفضة إلى أنك لا تبيع المنتجات بالسرعة التي ترغب في ذلك، مما قد يؤدي إلى زيادة المخزون وزيادة تكاليف الحمل.

مهلة الطلب:

يمكن أن تساعدك مهلة القيادة الأقصر على تحسين معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بها، حيث من المرجح أن يعود العملاء إلى عملك إذا تلقيوا طلباتهم بسرعة وكفاءة.

معدل الطلب المثالي:

يشير معدل الطلب المثالي إلى أن سلسلة التوريد تعمل بسلاسة وكفاءة، في حين أن معدل منخفض يشير إلى أنه قد تكون هناك مشكلات في العمليات أو أنظمتك.

وقت دورة النقود إلى النقد:

يقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذا الوقت الذي تستغرقه من عند الدفع مقابل مخزونك إلى عندما تتلقى الدفع من عملائك. يمكن أن تساعدك وقت الدورة الأقصر على تحسين التدفق النقدي والربحية، حيث ستتمكن من إعادة استثمار أموالك بسرعة أكبر.

أداء المورد:

يقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذا مدى استوفى الموردين الخاص بك توقعاتك من حيث الجودة وأوقات التسليم وعوامل أخرى. من خلال تتبع أداء الموردين، يمكنك تحديد أي مشكلات قد تؤثر على عملياتك والعمل مع مورديك لمعالجتها.

كما ترون، هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بإدارة سلسلة التوريد. من خلال تتبع هذه المقاييس واستخدامها لتوجيه اتخاذ القرار الخاص بك، يمكنك تحسين عملياتك والتأكد من أن سلسلة التوريد الخاصة بك تعمل بسلاسة وكفاءة قدر الإمكان.

خاتمة

في النهاية، يمكن القول أن إدارة سلسلة التوريد هي عنصر أساسي في نجاح أي عمل تجاري يرغب في النمو والتوسع. فهي تحدد كيفية تحسين العلاقات التجارية وتحديد الإستراتيجيات الصحيحة لضمان توافر المنتجات والخدمات عالية الجودة للزبائن بأفضل سعر.

فمن خلال تنفيذ إدارة سلسلة التوريد بشكل فعال، يمكن تحقيق تحسين ملحوظ في عمليات الإنتاج والتوريد والتوزيع، وبالتالي زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.

لذلك إذا كنت ترغب في تحسين عملك، فإن إدارة سلسلة التوريد هي بالتأكيد الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها.