مصر للطيران: لم يتم التعدى على الراكب النيجيرى وسبب المشكلة خطأ موظف بأبوجا

قالت شركة مصر للطيران، إنها تسعى لتوسيع نشاطها فى الدول الافريقية، مشيرة إلى أن أزمة الراكب النيجيرى الذى حجز تذكرة من مكتب الشركة بأبوجا بمعرفة موظف نيجيرى يعمل هناك، وحدث خطأ أثناء حجز التذكرة من الموظف النيجيرى المحلى، حيث قام باستخراج التذكرة إلى مطار KIV على أنه مطار كييف، واتضح فيما بعد أن هذا الاختصار يدل على مطار بدولة مولدوفا بالمخالفة لما هو شائع عند العامة.
وأوضحت الشركة فى بيان لها اليوم، أنه ترتب على هذا الخطأ غير المقصود من الموظف النيجيرى تغيير خط سير صاحب التذكرة إلى مطار دولة مولدوفا وترتب على ذلك أن شركة الطيران الأجنبية الأخرى التى استقلها الراكب في خط سيره وقعت في نفس الخطأ ولم تقم بفحص المستندات والتبس عليها اسم نفس المطار، وعند فحص الجواز وقبوله على الرحلة المتجهه إلى مولدوفا دون وجود تأشيرة دخول مما أدى إلى عودة الراكب مرة أخرى مرحلاً إلى نقطة بداية سفره حسب التعليمات الدولية.
ونفت الشركة ما ورد بوسائل الإعلام من تمزيق جواز السفر الخاص بالراكب أو التعدى عليه جسدياً، وقامت من خلال مكتبها في لاجوس باحتواء الموقف وتقديم الاعتذار للراكب واتخاذ الإجراءات المتبعة في هذا الشأن من خلال تقديم تذكرة مجانية له، وكذلك استضافته بأحد الفنادق ذات الخمس نجوم ولم تقتصر على ذلك فقط بل وتقديم الرعاية الطبية له للاطمئنان عليه بسبب طول الرحلة.
وقام مدير مكتب مصر للطيران بلاجوس بالتواصل وشرح ملابسات الموضوع والتحقيقات التى تمت بشكل فورى لاستيضاح نتيجة هذا الخطأ غير المقصود فيما يخص الراكب النيجيرى، كما تم إطلاع سلطات الطيران المدنى النيجيرى على ملابسات الموضوع ونتائج التحقيقات وما تم تقديمه للراكب بعد هذه الواقعة.
ويأتى ذلك في الوقت الذي تقوم فيه مصر للطيران بتنفيذ سياسة الدولة بالتوسع في القارة الإفريقية من خلال تسيير رحلات مباشرة بين القاهرة و19 نقطة في القارة السمراء تمثل 30% من إجمالى شبكة الخطوط، مشيرة الى أنها شركة تعمل في أسواق دولية وتتعامل مع كافة الجنسيات وبالتالى تقوم بتوظيف عمالة محلية في جميع مكاتبها بالخارج وخاصة الدول الإفريقية لإجادة التعامل مع مختلف الجنسيات.
وأكدت الشركة، أن ما أثير في وسائل الإعلام عن إساءة معاملة هذا الراكب وإعطاء بُعد سياسى لهذا الموضوع، هو عارٍ تماماً من الصحة وأن مصر للطيران كشركة دولية لها سمعة تهتم بالعملاء المحليين، وخاصة بالدول الأفريقية وخبراتها في التعامل مع هذه الأسواق ستقوم بإتخاذ كافة الإجراءات لمحاسبة المتسبب عن هذا الخطأ وضمان عدم تكرار ذلك مسبقاً.

وكذلك اتخاذ الإجراءات التصحيحية التى تضمن تفادى حدوث مثل هذه المشكلة في المستقبل والدليل على ذلك تشغيل مصر للطيران رحلات مباشرة إلى 3 نقاط بدولة نيجيريا بمعدل 17 رحلة أسبوعياً ( 7 رحلات إلى أبوجا و5 رحلات إلى كانو و7 رحلات إلى لاجوس)، كما تحرص من منطلق الدور الإفريقى على نقل الحجاج النيجيريين إلى الأراضى المقدسة وقامت خلال السنوات الماضية بنقل ملايين المواطنين النيجيريين عبر شبكة خطوطها الممتدة حول العالم.