مع بداية العام الدراسي الجديد.. المترو يخصص رقما ثانيا لخدمة الطلاب عبر "واتس آب"

خصصت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، الرقم الثاني لخدمة الواتس آب "01221116048" لخدمة الطلاب وركاب المترو، وذلك بمناسبة بدء العام الدراسي الجديد، للتواصل السريع مع ركاب المترو، ولاستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات السريعة.
وسيتم تفعيل هذه الخدمة في الثامن والعشرين من سبتمبر الجاري مع بداية العام الدراسي الجديد.
جاء ذلك بعد الإقبال المتزايد من ركاب المترو على خدمة الواتس آب، التي أطلقتها الشركة منذ أربعة أشهر برقم "01021778887".
وفى هذا السياق، قال أحمد عبد الهادي، المتحدث الإعلامي باسم المترو، إن مترو الأنفاق يخدم ملايين المواطنين يوميا، ولمزيد من التواصل مع المواطنين فقد تم اختيار الرقم الجديد على أن يحتوى على آخر خمسة أرقام من الرقم الجديد على نفس رقم الخط الساخن وهو "16048"، والمخصص لتلقى الشكاوى والمقترحات ليكون الرقم الجديد هو "01221116048".
وأضاف عبد الهادي أن هذه الخدمة ستعمل بجانب استمرار تشغيل الخط الساخن (16048) والذي يعمل على مدار ساعات تشغيل المترو، ولمزيد من التواصل مع المواطنين بإمكانهم التواصل عبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة - الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو http://m.face book.com/cairo metro page ، وأيضا عبر البريد الإلكتروني www.cairometro.gov.eg.
وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تعد لتلقى شكاوى واقتراحات المواطنين عبر خدمة الواتس آب باعتبارها أسرع وسيلة تواصل وفعالة عبر الوسائط التكنولوجية الحديثة للتواصل بين الراكب وشركة المترو من أجل الوصول إلى ما يواجه الراكب من مشكلات والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة، ويتم ذلك من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى (call center) يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على الحاسب الآلى والرد على استفسارات المواطنين وعن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن وخدمة الواتس وصفحة التواصل بـ"فيس بوك"، ويتم التعامل مع الشكوى من خلال لجنة فنية لدراسة الشكوى والرد عليها فى أقرب وقت.