البحيرة في المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2020

أشاد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة، بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وذلك تفعيلًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء. 

مشيرا إلى أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام 2020 فقط بلغت 8288 شكوى كما ان إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام 2018 وحتى عام 2020 بلغت 16175 شكوى. 

كما يثمن المحافظ جهود منظومة الشكاوي والدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين و التعامل معها و تسليط الضوء علي أهم احتياجاتهم ومطالبهم مؤكدًا علي أن المنظومة تعكس مستوي  الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة و أهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية.

الجدير بالذكر أن بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت وهي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائى ومن ثم إغلاق الشكوى، وهى تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء.وسيتم تطبيق النظام إلكترونيًا وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية.

كما تهدف البوابة إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين والاستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت وذلك بهدف زيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين.

اقرأ أيضاً:

عاشق الورد من ليبيا إلى مصر يروي أسرار الغربة و الزراعة في المنازل بالبحيرة