EN 
كشفت تقارير معلوماتية صادرة عن إحدى الشركات العالمية الرائد في خدمات تكنولوجيا المعلومات في قطاع النقل الجوي، أن مفقودات الركاب من متعلقات خاصة من حقائب أو هواتف ومحفظات وغيرها من المقتنيات على متن الطائرات أو داخل المطارات، يكلف قطاع الطيران ملايين الدولارات لإعادة هذه المفقودات إلى أصحابها، حيث تصل تكلفة تحديد ملكية غرض مفقود واحد وإعادته إلى 95 دولار أمريكي - “ 1500 جنيها مصريا ” - .
وأوضحت التقارير المعلوماتية، أن تكلفة إعادة مفقودات الركاب المسافرين، واحدة من أبرز التحديات التي يواجهها قطاع النقل الجوي، بسبب تكاليف العملية التي تقع على عاتق شركات الطيران والمطارات، وتشمل خطوات التسجيل والتعامل مع استسفارات ومكالمات العملاء والتخزين والشحن، وغيرها من العمليات المرافقة لإتمام إيصال أغراض المسافرين المفقودة.
وأشارت التقارير إلى أن تعقيد عملية إعادة مفقودات الركاب يرجع إلى أنه يتم التعامل مع المفقودات في الوقت الراهن داخل المطارات بشكل يدوي إلى حد كبير، بالإضافة إلى مشاركة العديد من الأطراف المعنية فيها، فضلًا عن افتقار شركات الطيران إلى القدرة السيطرة على كامل حلقات سلسلة الأحداث وحتى الاطلاع الكامل عليها، تلك المدة الزمنية المطولة اللازمة لمطابقة المواد مع التقارير الخاصة بها تساهم في زيادة تعقيد العمليات اليدوية.
