بعد هجرة العمالة المدربة.. تنمية العنصر البشرى في القطاع السياحي باسوورد النجاح.. السياحة تتوجه نحو عودة مراكز التدريب على مستوى الجمهورية.. وتدريس الأخلاق السياحية فى المناهج

• تنمية العناصر البشرية عبر المدارس والمواد التعليمية وبرامج التدريب
• تقييم 65 موظفا من الكوادر المتميزة وإعادة توزيعهم للاستفادة منهم
• الانتهاء من وضع استراتيجية الموارد البشرية لقطاع السياحة 2018-2020
• تدريب 1000 عامل في مجال الأغذية والمشروبات

التدريب وتنمية العناصر البشرية في القطاع السياحي الملف الأبرز على مائدة وزارة السياحة والغرف السياحية، حيث يعد كلمة السر لنجاح المنظومة والعمود الفقري لتصحيح الصورة الذهنية عن الخدمات المقدمة لزائري وسائحي مصر.

وتتوجه وزارة السياحة بأفكارها إلى الاهتمام بالعاملين وتنمية صفوف الكوادر السياحية عبر وضع استراتيجية متكاملة للتدريب عقب دراسة احتياجات سوق العمل لتكفل رفع كفاءة العاملين بالقطاع السياحى وخلق كوادر قادرة على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للسائح بالمنشآت السياحية.

ويرصد "صدى البلد" في السطور التالية، أبرز تحركات القطاع السياحى الحكومى والخاص لتفعيل ملف التدريب.

تفعيل مراكز التدريب المجمدة
تخطو وزارة السياحة نحو استغلال مراكز التدريب السياحى بمصر عبر تفعيلها مرة أخرى لخدمة القطاع السياحى خلال الفترة المقبلة، أبرزها عودة مركز تدريب فنون الطهى التابع للاتحاد المصرى للغرف السياحية الذى يقدم شهادات دولية معتمدة ليعود منبرا تدريبيا يشرق من جديد.

ومن المقرر بحث أهمية العنصر البشري وتنميته وتدريبه، وهو ما ستركز عليه الوزارة في الفترة المقبلة حسبما قالت الدكتورة رانيا المشاط، وزيرة السياحة، فى تصريحات سابقة، سواء من خلال المدارس والمواد التعليمية أو برامج التدريب المطروحة للعاملين، بالتعاون والتنسيق مع المنظمة العالمية للسياحة.

عناصر مؤهلة
أكدت الدكتورة رانيا المشاط أهمية رفع كفاءة العنصر البشرى، خاصة بعد هجرة الكثير من العمالة المدربة للخارج، مشيرة إلى أهمية وجود عنصر بشري مؤهل عبر التدريب الفنى والمهنى والمؤسسى، والذي يساهم في تحسين جودة الخدمات السياحية.

وكانت الوزارة قيَّمت 65 موظفا من الكوادر المتميزة، وجرى تدريبهم على مجموعة من البرامج المطلوبة لبناء أساسيات العمل المتميز في بيئة العمل، وإجراء تقييم بعد انتهاء الدورات؛ لإعادة توزيعهم والاستفادة من إمكانياتهم.

كما تم البدء بـ5 برامج تدريبية هي "مهارات التواصل الفعال، مهارات العروض التقديمية، إعداد التقارير والمراسلات، آداب العمل والاتيكيت، خدمة إرضاء العملاء" بالاضافة الى الانتهاء من تدريب 25 متدربا من الكوادر المتميزة من العاملين بوزارة السياحة وهيئتي تنشيط السياحة والتنمية السياحية ضمن برنامج "إعداد المدرب" تمهيدا للاستفادة منهم في التدريب الداخلي للعاملين.

استراتيجية 2018- 2020
وأعلنت وزارة السياحة الانتهاء من وضع استراتيجية الموارد البشرية لقطاع السياحة 2018-2020 بالتعاون مع مشروع دعم وتطوير التعليم الفني والتدريب المهني tvet والاتحاد المصري للغرف والشركات السياحية.

وحول تنفيذ الخطة العاجلة للتدريب، خاصة في مجال السلامة والصحة المهنية وسلامة الغذاء في المحافظات السياحية؛ تم تدريب ألف عامل في مجال الأغذية والمشروبات بشرم الشيخ، خلال شهر سبتمبر الماضي، بالإضافة إلى 250 من العاملين بالمراكب العائمة بالأقصر، كمرحلة أولى في نوفمبر الماضى.

تدريب 1000 عامل
وتضمنت خطة الوزارة استهداف تدريب 1000 عامل في مجال الأغذية والمشروبات بدءا من ديسمبر الماضى، بالإضافة إلى التعاون مع مشروع دعم وتطوير التعليم الفني والتدريب المهني tevt في إطلاق المرحلة الثانية من مسابقة شيف المستقبل التي ينظمها البرنامج الممول من الحكومة المصرية والاتحاد الأوروبي برعاية وزارتي السياحة والتربية والتعليم.

تعاون مصرى صينى
تعاونت الوزارة مع الجانب الصيني لصياغة بروتوكول التعاون مع المستشار السياحي الصيني بخصوص تدريب المرشدين السياحيين في اللغة الصينية واعتماد المتدربين من المركز الثقافي الصيني، وذلك لضمان جودة الخدمات السياحية المقدمة للسائح الصيني والتعرف على عاداته وتقاليده.

كما تعاونت مع وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني بخصوص تطوير المناهج الدراسية ومعايير القبول بالمدارس الفنية الفندقية لنستهدف الأخلاق السياحية لتكون ضمن المواد التي يتم تدريسها للطلبة.

وفى تصريحات له، قال على المانسترلي، رئيس لجنة التدريب بغرفة شركات السياحة، إنه يجري حاليا التنسيق بين اللجنة ووزارة السياحة لإعداد برامج تدريب متخصصة في القطاع السياحي برعاية من وزيرة السياحة الدكتورة رانيا المشاط، وحسام الشاعر، رئيس مجلس إدارة غرفة شركات السياحة.

وأكد المانسترلي أن برامج التدريب ستشمل كل تخصص بالقطاع بهدف أن تلبي برامج التدريب احتياجات العصر والمعمول بها بمختلف دول العالم في النهوض بصناعة السياحة وتتوافق مع سياسات إدارة القطاع السياحي حول العالم، مشيرا إلى أن الهدف الحالي هو إحداث نقلة نوعية للقطاع السياحي بجميع فئاته وتحقيق تنمية مستدامة في قطاع السياحة وتوفير عمالة سياحية مدربة ومؤهلة للتعامل مع السياحة المنتظرة في 2019 والمتوقع أن تكون بأعداد كبيرة جدا من جنسيات مختلفة.

السوشيال ميديا
أشار رئيس لجنة التدريب بغرفة شركات السياحة إلى أن غرفة الشركات برئاسة حسام الشاعر تولي أهمية كبرى للتدريب في قطاع السياحة بشكل عام وعلى السياحة الإلكترونية واستغلال السوشيال ميديا والإنترنت حاليا في التسويق للمقاصد السياحية لأن قرار تحديد الوجهة السياحية لأي سائح يتأثر بالمحتوى الذي يتداول على مواقع التواصل الاجتماعي وما يتم إعلانه عن المعالم السياحية بهذه الدول.

وقال المانسترلي إن هدف الغرفة من برنامج التدريب هو إخراج عمالة سياحية متميزة وتطوير العمل بغرفة الشركات، مؤكدا أن الغرفة تولي اهتماما كبيرا ببرامج التدريب السياحي لمختلف القطاعات، لافتا إلى أنه سيتم الإعلان خلال الأسبوع القادم عن جدول وبرامج الدورات التدريبية خلال عام ٢٠١٩.

وأوضح أنه تم ارسال إخطار لشركات السياحة لتلقى جميع المقترحات من الشركات لتطوير منظومة التدريب ليتم دراسة المقترحات واختيار الدورات الأكثر طلبا، مؤكدا أنه تم تعميم هذا على الشركات السياحية من خلال الكتاب الدوري رقم ١٠ لهذا العام.