محافظ القليوبية يتابع منظومة الشكاوى الحكومية

استقبل الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية اليوم بمكتبه بشبرا الخيمة اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية بحضور اللواء حمدي الحشاش السكرتير العام المساعد للمحافظة ونجوى العشيري رئيس حي غرب شبرا الخيمة ومحمد الهادي مدير إدارة المواقف بالقليوبية .

وأشار المحافظ الى حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوي ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق حل نهائي .

وأشار اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء الى ان من أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه وصرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و الحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة.

وأشار إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوى تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.

يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة اضطلعت بمتابعة صدور قرارات المحافظين بشأن التعريفات ليتسنى الرد على استفسارات المواطنين التي ترد للخط الساخن "16528" بمجلس الوزراء .