يحرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على توعية مستهلك مرفق الكهرباء بكل القواعد المنظمة لحقوقه وواجباته.
ويوضح هذا المنشور الحالات التي يجب على المشترك إبلاغ شركة الكهرباء بها وهى كالآتي:
1- حدوث عطل أو ماس في العداد.
2- زيادة الأحمال بالوحدة الخاصة بالمشترك للحفاظ على سلامة المواطنين.
3- فى حالة تغيير نوع النشاط من منزلى إلى تجارى أو العكس.
4- اكتشاف سرقات الكهرباء سواء من العداد الخاص بالمشترك أو غيره.