EN 
قال اللواء راضى عبد المعطى، رئيس جهاز حماية المستهلك إن الجهاز يتعامل مع بعض الشكاوى البعيدة عن اختصاصه لخدمة المواطنين، مشيرا إلى أنه تم إعادة ضبط عمل الجهاز بحيث أصبح يتلقى شكاوى المواطنين أولا بأول .
وأضاف «عبد العاطي» خلال لقائه في برنامج «الحقيقة» المذاع على قناة «إكسترا نيوز» أن مسئولية الجهاز تتمثل بشكل رئيسي في خدمة حماية المستهلك وحماية حقوقه يوميا، مضيفا أن الغرامة والمساءلة القانونية عقوبات تنتظر المخالفين لقرارات الجهاز.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هناك استجابة من قبل الشركات للشكاوى بما فيهم الشركات الحكومية سواء كانت الغاز او الكهرباء.
وأشار إلى أنه في حالة الشكاوى يتم إجراء فحص فني خاصة في شكاوى السيارات والاتصالات من قبل المختصين والرقابة الصناعية والجودة حسب نوع المشكلة.
ولفت إلى أنه يتم تعويض المستهلك سواء من خلال رد الثمن او استبدال السلعة او اجراء الصيانة، مؤكدا أن الجهاز ينسق مع كافة مؤسسات الدولة لضمان حقوق المستهلك.
ونوه إلى أن إجمالي الشكاوى اليومية تصل الي 1500 شكوي ويتم فحصهم دون تردد، مشددا على أن الرئيس عبدالفتاح السيسي يوجه دائما بضرورة الاهتمام بحقوق المواطن.
