رئيس تنظيم الاتصالات للنواب: لدينا آليات واضحة للرقابة وضمان تنفيذ قرارات التنظيمية .. ونلزم شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأية خصومات تتم من رصيدهم

• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يضع المستخدمين في قمة أولوياته 
• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة متابعة لاحتياجات السوق وتوجهات الدولة والمستخدمين
• لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب تكرم رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
   

استعرض اليوم المهندس حسام عبد اللاه الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أمام لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب برئاسة النائب احمد بدوي وحضور السادة النواب هيئة مكتب اللجنة وأعضائها جهود الجهاز في حماية حقوق المستخدمين لخدمات الاتصالات مؤكد على أن الجهاز يضع المستخدمين في قمة أولوياته.

وأوضح الجمل أن الجهاز في سبيل حماية حقوق المستخدمين اتخذ العديد من القرارات التنظيمية التي الزم بها المرخص لهم بتقديم خدمات الاتصالات وهي: -

1. إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول خلال ٢٤ ساعة بعد إضافة قواعد جديدة منظمة لها.

2. يطلق الكود الموحد #١٥٥* لتمكين المستخدمين من التحكم في الخدمات الترفيهية تم اجراء عدد 7.5 مليون عملية استخدام على هذا الكود.

3. يلزم شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأية   خصومات تتم من رصيدهم المشحون عند كل عملية شحن.

4. يلزم الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بإعلام المشتركين بحجم استهلاكهم بصفة دورية مجانا.

5. أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة 3 × 7، وهي قائمة مجمعة لحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات خلال مراحل الحصول على الخدمة (الاشتراك / الاستخدام / التحاسب).

6. يوجه شركات المحمول بإتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من التطبيقات الخاصة بمتحدي الإعاقة مع بداية شهر رمضان الكريم الماضي.

7. يقر خط محمول جديد لمتحدي الإعاقة بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية بكافة شركات المحمول بالسوق المصري.

8. تهيئة أفرع ومنافذ شركات الاتصالات لتيسير حصول المستخدمين من متحدي الإعاقة على الخدمات على قدم المساواة مع المستخدمين الآخرين.

9. زيادة قدرات مركز تلقي الشكاوى ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً على الرقم المختصر (155)، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية، وفتح قنوات جديدة لتسهيل التواصل مما نتج عنه تقليل زمن الانتظار بنسبة 66%، وزيادة اعداد المكالمات المستقبلة ثلاثة اضعاف.

10. قيام شركات الهاتف المحمول بتقديم خدمات الحصول على المعاشات من خلال المحافظ الالكترونية.

وأوضح الجمل أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومن منطلق دوره الرقابي وضع آليات واضحة لمتابعة سوق الاتصالات في مصر بما يضمن التزام أطراف منظومة الاتصالات بتنفيذ القرارات التنظيمية الصادرة عن الجهاز ومن خلال الاليات التالية:

1. قام الجهاز بعدد 87 حملة ضبطية قضائية بالتنسيق والتعاون مع الجهات المعنية لضمان التزام بائعي أجهزة الاتصالات (التجار) ومستخدمي الأجهزة (المستخدمين) بتداول الأجهزة المعتمدة.

2. القيام بحملات التفتيش على مقدمي الخدمات في الفروع للتأكد من الالتزام بالقواعد المنظمة لنقاط البيع والإجراءات الخاصة بتداول شرائح المحمول وتسجيل بيانات المستخدمين بعدد 3000 منفذ بيع. 

3. القيام بحملات التفتيش على أبراج ومحطات المحمول للتأكد من الالتزام بتطبيق الاشتراطات المنصوص عليها في بروتوكول تركيب المحطات الأساسية للتليفون المحمول لضمان الحفاظ على الحياة الصحية والبيئية وقد تم القيام بالتفتيش على عدد 2800 محطة محمول.

4. القيام بإجراء قياسات ميدانية لمؤشرات جودة خدمات المحمول في مختلف انحاء الدولة وعلى الطرق العامة لضمان التزام مقدمي خدمات المحمول بتوفير التغطية والجودة المنصوص عليها في التراخيص.

أكد الجمل ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دراية تامة ومتابعة مستمرة لمؤشرات سوق الاتصالات المحلي واحتياجات المستخدمين ومقدمي الخدمات المرخص لهم حتي يتمكن من وضع الاستراتيجيات والخطط اللازمة للعمل على تطوير سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حتي يكون من الأسواق الرائدة عالميا وفى هذا الإطار قام الجهاز بما يلي:

1. أصدر الجهاز التقارير الخاصة بمؤشرات استخدام خدمات الاتصالات للتعرف على التوجهات الفعلية للمستخدمين حيث تم رصد زيادة في اعداد المستخدمين للهاتف المحمول الى 100 مليون مستخدم، بالإضافة الى زيادة أنماط المستخدمين في مجالات التعلم والعمل 23 ضعف، مجالات التسوق الالكتروني 7 اضعاف، مجالات المحتوى الترفيهي 4 أضعاف، التصفح 3 أضعاف، كما زادت ساعات الذروة من 7 ساعات الى 14 ساعة يوميا.

2. وضع القرارات التنظيمية اللازمة لمواكبة متطلبات فترة جائحة فيروس كورونا 
3. طرح الترددات الجديدة لمواكبة زيادة اعداد مشتركي خدمات المحمول وزيادة الاحمال الجديدة من الاستهلاك
4. طرح إطار تنظيمي جديد وترخيص جديد لإنشاء أبراج المحمول
5. التعاون مع الجهات المعنية لتسريع الموافقات على انشاء محطات المحمول وتقيل الفترة الزمنية لتصبح خمسة أشهر بدلا من عام.

6. دعم التوسع في استخدام محافظ الهاتف المحمول الالكترونية والتوسع في الاعتماد على الطرق الالكترونية في عمليات شحن الرصيد ووقف طباعة كروت الشحن البلاستيكية لدعم توجهات الدولة نحو التحول الرقمي.

7. طرح تراخيص جديدة لخدمات جديدة بالإضافة الى تجديد تراخيص أخرى لخدمات قائمة.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدية كوادر وكفاءات دولية تشارك في صنع القرارات بالمنظمات الدولية والإقليمية في مجال الاتصالات

أشار الجمل الى ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقدم في المؤشرات الدولية 54 مركز ليكون في المرتبة 41 عالميا 

كما جاء تقدم ترتيب المركز الوطني للاستعداد لطوارئ الحاسبات والشبكات التابع للجهاز في الترتيب 23 عالميا.

وأضاف الجمل ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قام بتأسيس المركز المصري الإفريقي للتدريب في مجال تنظيم الاتصالات لتدريب الكوادر المتخصصة من الدول الافريقية في العديد من المجالات منها الامن السيبراني – البنية التحتية – الشمول المالي الرقمي- إدارة الموارد الحرجة (الترقيم والترددات) – المدن الذكية.

ويمكن سرد أبرز العوائد الوطنية المتوقعة من إنشاء المركز: 

1. تعزيز العلاقات المصرية الإفريقية بشكل عام وخاصة في مجال الاتصالات والمعلومات. 
2. بناء شبكة من العلاقات المتميزة بين الخبراء المصريين ونظرائهم من الهيئات الإفريقية. 
3. تبادل الخبرات الفنية حول قضايا الاتصالات على الصعيد الدولي والإقليمي وتنسيق وجهات النظر بشأنها.
4. التعريف بالمشروعات القومية الحديثة وإبراز الجهود المصرية المبذولة للارتقاء بالدولة. 
5. تأكيد الدور المصري الرائد فى إفريقيا وخاصة في مجال الاتصالات والمعلومات. 
6. دعم قطاع السياحة المصري عبر اتاحة الفرصة للمتدربين للتعرف على الوجهات السياحية بها.
7. دعم الاستثمارات المصرية بإفريقيا.  

كما أكد الجمل على ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يزخر بكوكبة من الخبراء المصريين أصحاب المكانة الدولية ومنهم من يرأس لجان هامة في منظمات دولية وإقليمية يتم اختيارهم بالانتخاب نظرا لكفاءتهم ومكانتهم الدولية وهو ما مكن الجهاز من التعرف على التوجهات العالمية الجديدة في مجالات الاتصالات والعمل على نقلها للسوق المحلي وبما يخدم توجهات الدولة واحتياجات المستخدمين ومن خلال العاملين بالجهاز أصحاب الخبرات فى المجالات الفنية والقانونية والاقتصادية والإدارية.

أوضح النائب احمد بدوي رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب تعليقًا على تكريم المهندس حسام الجمل رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن هذا التكريم جاء تقديرا من اللجنة للجهود المبذولة على مستوى السوق المحلي وتعزيز الريادة المصرية على المستوى الدولي في قطاع الاتصالات بالإضافة الى تأكيد اللجنة على تعاون الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع اللجنة لخدمة المواطنين خلال دور الانعقاد الأول من الفصل التشريعي الثاني لمجلس النواب.

وعلق المهندس حسام الجمل مؤكدا على التقدير الكامل لجهود مجلس النواب ولجنة الاتصالات و النواب في خدمة المواطن المصري وان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يسعده دائما التواصل والتعاون مع اللجنة الموقرة.