EN
- تقرير إدارة الشكاوى أمام وزير الكهرباء
- 600 ألف شكوى عن الفاتورة
- الوزارة ردت على 99% منها
- من حق المواطن استرجاع أمواله فى حال ثبت خطأ فى الفاتورة
"إدارة الشكاوى" إدارة خاصة طورتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، لمواجهة مشاكل فواتير الكهرباء، وطلب وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر، أمس، السبت، تقريرا عن أدائها بعد ثلاثة أشهر من تطويرها، خاصة بعد لقائه بنواب مجلس الشعب الأيام الماضية، والذين طالبوه بضرورة حل أزمة الفواتير التى يعانى منها المواطن، خاصة مع الزيادة المقررة يوليو المقبل لتضيف عبئا جديدا عليهم.
ذلك ما أكده مصدر مسئول بالوزارة، وقال إن الدكتور محمد شاكر يجتمع مرارا برؤساء شركات توزيع الكهرباء لمناقشة إجراءات تحسين الأداء في الشركات ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور ومتابعة نسب التحصيل، وشكاوى المواطنين من ارتفاع قيمة بعض الفواتير.
ومن أجل هذا، طورت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة "إدارة المتابعة وخدمة المواطنين" بعد تعدد الشكاوى من ارتفاع قيمة الفواتير، وتمت تسميتها بـ"إدارة الشكاوى".
وأوضح المصدر أن مكتب إدارة الشكاوى فى مبنى الوزارة بالدور الثالث، ومن حق أى مواطن التوجه لمقر الوزارة وتقديم شكواه بنفسه، وهناك مهندس مختص بشكاوى فواتير الكهرباء ومتابعة الشكوى وعرضها على الشركة التابع لها المواطن، مؤكدا أن 80% من الشكاوى التى تتلقاها الإدارة خاصة بالفواتير، معظما بسبب القراءة الخاطئة أو تراكم الفواتير على المواطن، وقد بدأت الإدارة عملها منذ ثلاثة أشهر، تلقت خلالها 600 ألف شكوى، تم الرد على 99% منها.
وقال إن من حق المواطن استرجاع الزيادة التى قام بدفعها فى حال ثبت أن هناك خطأ فى تقدير قيمة فاتورته أو تخصم من فاتورة الشهر المقبل.
وأضاف أن بعض شركات التوزيع قامت بتطبيق نظام التقسيط الإلكتروني التلقائي دون إبلاغ المواطن للفواتير التي ترتفع قيمتها الشهرية والتقسيط في حالة زيادة فاتورة الاستهلاك عن الاستهلاك النمطي الشهري عن 35%، وذلك تنفيذا لتعليمات الوزير من أجل التخفيف على المواطنين.
وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حددت خطوات إرسال الشكاوى من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية، وذلك لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال الهاتف المحمول، وذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين.
وتبدأ تلك الخطوات بتحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم "شكاوى فواتير الكهرباء"، واختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة، وإدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن، ويقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل، ثم الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق، وستظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجار العمل على حلها.
كما يمكن أيضًا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز، ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجار حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن ستصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
