EN
في خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، قرر جهاز حماية المستهلك إحالة "مستشفى شهير للعيون" بالدقي، للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارةالجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.
وقال اللواء عاطف يعقوب إن الإحالةجاءت في ضوء ورود شكوىإلىالجهاز قيدت برقم 19474 تضرر فيها الشاكي من قيامه بإجراءعملية جراحية بإحدىعينيه ولكنها تسببت له في أضرارصحية، وباللجوء إلىالمشكو في حقه أفاد بضرورة إجراءعملية أخرىلعدم نجاح العملية الأولى، وتم تحميله قيمة العملية الثانية.
وأكد بيان صادر عن جهاز حماية المستهلك أنه باشر التحقيق في الشكوى،وثبت أثناء فحص مستندات الشكوىوأقوال المشكو في حقه تضرر الشاكي أثناءقيامه بإجراءعملية بإحدىعينيه وتسببتالعملية بأضرار صحية له، فقام الجهاز على الفور باستدعاء المشكو في حقه وتم تحرير محضر بالواقعة من قبل مأموري الضبط القضائي بالجهاز حيث قام المشكو في حقه بالتعهد بالعمل علي إزالةأسباب الشكوىخلال أسبوعورد باقي قيمة الأموال الإضافيةالتي تم تحصيلها من الشاكي في العملية الثانية نتيجةلفشل العملية الأولى، وبالفعل قام المشكو في حقه بتسليم الشاكي جزء من المبلغ فقط ولم يلتزم بتنفيذ القرار.
وأشار يعقوب إلى أن مجلس إدارةالجهاز أصدر قرارا بإلزامالمستشفىالمشكو في حقها برد باقي قيمة العملية الجراحيةالأولىللشاكي دون أيتكلفة إضافيةوهو ما امتنع المشكو في حقه عن تنفيذه وبذلك قد خالف قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006، وبذلك قد خالف نص المواد (24،19،9،6،1) من القانون حيث تنص أنه "على كل مورد أو معلن إمدادالمستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلىخلق انطباع غير حقيقي أومضلل للمستهلك، وأنه علي كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالةالمخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارةالجهاز".
وطالب "يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أي شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلىتعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أي أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية من متجر.
